星途星纪元ET 4S店诱导支付定金且不退还

投诉内容

2024年11月3日，星途4S店销售人员王先生诱导欺骗消费者，在星途星纪元小程序付了5000元定金。销售王先生当天反复声称，如果不需要随时可以退全款定金。因此，我们通过销售王先生在星途微信小程序支付了5000元，但没有签单也没有签署合同。11月4日，我们与销售王先生联系表示想要退款，他依旧说可以随时退款，但就是不说明如何操作退款。订单上并没有退订选项，他让我们自己想办法操作。然而，11月5日我们到门店找他办理退款时，他却又声称只有48小时之内才可以直接在平台退款。但11月3日销售王先生并未告知任何关于退款时间限制的相关信息，先前一直说随时可以退，这完全是欺骗消费者的行为。销售王先生的服务态度很不耐烦，谎话连篇，拒绝退款，并让我们不要联系他。我们要求他提供领导的联系方式，但他拒绝提供，让我们自己想办法。从11月5日到11月12日，我们多次联系星途官方客服平台投诉，但始终没有得到任何回电或投诉反馈。我们现在找不到可以解决问题的人或渠道，希望平台能够介入帮助解决此事。我们的诉求是退还全部定金。