smart精灵#1气囊未弹出 安全辅助功能未启用

投诉内容

1.安防质量问题。24年7月23日车辆与金属护栏发生碰撞当场断轴，A柱纵梁、横梁、翼子板等金属架构部件变形，撞击中心点位右前侧，乘客安全气囊未弹出，主动安全辅助功能未启用。（4s代表官方表态拒不查证异常缘由和车辆隐损，拒不提供后台数据、定损规则等）2.动力质量问题。24年1月出现2次动力系统故障。（当时已送修，故障原因和处理措施不明）3.技术质量问题。一是车辆营销宣传内容与实际存在出入，用车手册版本不一、时效滞后、数据有误（2022年），APP车主在线手册存在漏项和错项（如：无LCC车道居中功能说明；ACC有效作用车速区间与实际不符等）。二是smartpilot辅助驾驶期间车道失效功能降级，车机无提示提醒。4.服务质量问题。故障异常发现至今smart品牌方不作任何回应，推由4s全权负责处理。4S不公开后台完整原始数据，偷换概念颠倒是非，现场禁止拍摄取证，不检查车辆隐损，伙同保险企图隐瞒外修，不按照《事故汽车修复技术规范》（JT/T795—2023）要求开展检验定损工作，不明示定损报价明细标准。