广汽丰田汉兰达车顶行李架接缝断裂

投诉内容

2019年7月购买汉兰达，就是为了这个车的口碑。前几年在河南开，未出现问题，今年去了一趟陕北。回来几天后发现车顶行李架接缝处碎裂，此车行驶里程1.8W多公里，无任何越野史，发现问题后网上查了一下，都是北方出问题。说是质量缺陷。存在较为普遍。经与4S店沟通，4S店说：不清楚原因，要反馈厂家。后来打电话说：厂家也没有说法。后又电话联系厂家，厂家说5个工作日让4S店给出原因说法，后4S店来电仍无法解释破裂原因。并以过保为由不予更换。我现在的诉求就是，要是人为原因请告诉我是怎么人为的，如果是质量原因，告诉我原因并给我无偿更换行李架，以后在发生行李架接缝非人为原因造成的破损，由厂家或4S店负责。