江汽思皓曜大灯进水 售后不予索赔

投诉内容

我于2022年6月18日在商丘4S店购买思皓曜，截至2024年1月5日该车行驶里程5608km，使用过程中从未发生过交通事故，大约在2023年3-4月份开始发现该车左前大灯里面有进水现象，2024年1月5日在思皓授权的售后服务站保养时向工作人员反映了该情况和汽车中控屏幕开裂现象，工作人员在检查中控屏幕后予以换新，在对大灯问题上工作人员表示大灯价格较高需要上报厂家发货，若上报后，拆卸大灯时发现并非质量问题不在3包范围，需要我们承担拆装费400元和厂家发来的大灯费用。至此，我想请问厂家你们授权的售后服务站这么做是否合规？你们的售后服务站不先检查好是否是质量问题就上报订货，然后不是质量问题让我们来承担。然后我提出让他们拆开检查，若不是质量问题我们承担拆装费，若是质量问题将车辆暂放售后服务站换新后来提。工作人员拆下来大灯后发现橡胶垫下方的大灯塑料开裂导致大灯进气进水，我在另一侧大灯的相同位置发现也开裂了，裂缝相较左侧大灯较小，现场工作人员将上述情况反馈给厂家索赔部的负责人，得到的答复是外力所致，肯定不在3包范围，得到这样的答复我很不满意，但是也将之前谈好的400元拆装费给到售后服务站，随后驾车离开。至此我想请问你们授权的售后服务站专业性何在？他们在拆卸大灯时用螺丝刀撬烂了两个大灯之间的一块塑料，拆下来后也没有发现另一侧大灯的问题，然后对于开裂的大灯就回答了一句外力所致，让他们讲是哪里来的外力，他们说不出来，动辄就让我们去找三方检测机构来鉴定。1月6日晚我又发现该车引擎盖与大灯上面的橡胶垫紧贴，引擎盖在关闭时就将下面的橡胶垫压变形了，我亲自用一张A4纸都塞不进去，证明引擎盖正常关闭时此处就一直受力，更何况每次在落下时大灯需要承受的力。所以我怀疑是引擎盖导致的大灯开裂问题。至于是否是引擎盖导致的希望你们给个具体的说法，不要笼统的给我们一句外力所致。以上情况我均已向思皓的经销商和售后反映，希望贵公司尽快给予我们答复。