华晨宝马X5启动后变速箱出现故障
- 投诉编号：【1027941】
- 投诉时间： 2023-10-12 10:05
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马X5
- 投诉车型： 2022款 xDrive 40Li M运动套装
投诉内容
10月8日早上上车打火后仪表突然显示爆出传动系统故障信号，当即就联系当时购车的随州宝马4S店售后服务电话，工作人员给出意见让联系厂家400客服，描述完问题后，400客服直接转接技术部门进行远程技术诊断，诊断结果报告跟仪表显示故障一样制动传动部件出现问题，暂时先不能用车，随即400就直接安排拖车拉回随州宝马4S店在进行详细检查！最后店里诊断结果变速箱有问题，需要更换变速箱，更换周期4-5周，要从德国发货。我们到店跟工作人员也进行了沟通但工作人员的态度各方面表现也非常不友好甚至让我们把车拉到大城市武汉或者襄阳的宝马店4S店去维修，我不知道是华晨宝马品牌给出的态度？还是恒信集团老板给出的态度？出现问题直接甩锅，本来我是相信宝马品牌相信恒信这个大集团才选择购买这款车型，这台车是2022年6月份才提的车，至今15个月的时间行驶3.4万公里，就要更换变速箱总成？不确定是国产之后品控把控不严格还是偷工减料？请华晨宝马给出解决方案！
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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