广汽本田型格四个轮毂氧化 腐蚀

投诉内容

2022年5月购买广汽本田型格豪华版，车辆个人上下班代步，行驶里程9400多km，一直在购车4S店保养。2023年9月自己洗车后发现全部四个轮毂都有氧化腐蚀现象，左前轮最为严重。轮毂表面的腐蚀部位均位于每根轮毂的相同位置，且表面光滑，无外伤，不能擦掉。经观察推测是轮毂漆面喷涂问题导致边缘存在缝隙，水汽从轮毂边缘进入内部氧化腐蚀。当天微信联系4S店售后，让到店检测。10月6日到廊坊瑞岑广本4S店，售后检测告知是外部腐蚀，轮毂没有漆面保护，系使用造成，需自费进行抛光。但我自己观察和查询资料，轮毂表面应该有漆层，遂致电广汽本田400电话咨询官方，4S店售后人员也记录情况反馈厂家。10月8日，4S店和厂家先后分别打电话告知，结论为“非品质问题，轮毂腐蚀，从漆侧面进入”。4S店告知处理方案为自费维修300元每个，更换1000元每个；厂家客服态度推诿扯皮，他们的处理结论就只是用对客观事实的描述“轮毂腐蚀，从漆侧面进入”，就一口咬定就是我个人使用导致，经我再三要求提供判定依据时，仍不给与任何解释和说明，严重侵犯我作为消费者的知情权。用车地点为河北廊坊，非沿海地区，并且停车环境很好，不存在长期水浸等情况，而且大部分时间都是自己洗车，日常上下班开路况也非常好，不存在停车、用车的恶劣环境问题。我自己的另一辆车以及同小区其他车辆均未发现相似情况。并且我的车刚1年半不到，就出现轮毂腐蚀，一定是轮毂质量、漆面喷涂工艺存在问题。我的车还在质保期，厂家和4S就推诿不予处理，把责任都归于消费者，并且在我咨询“为什么会出现这种情况，怎么去避免以及延缓腐蚀程度”时，厂家均不予回复，只是用“很抱歉，但我们没办法帮您”这一官方措辞予以推脱。并且我追加诉求要求厂家给与解释和认定依据的说明时，8238号客服明确告知不予登记处理，说我这项关于轮毂的诉求已经到此为止，厂家也不会再给与处理了。但是照这个速度下去，轮毂氧化腐蚀会越来越严重，不仅影响美观，还会进一步导致轮毂结构不稳定，进而影响车子的动平衡和行驶安全。我认为厂家和4S店不进行鉴定，仅从没有接到过类似投诉为由就主观判断轮毂为正常使用导致，这是严重不负责任，严重侵害消费者合法权益的问题。车辆正常使用，四个轮毂的每一幅轮毂均在同一位置上出现腐蚀，说明是制作工艺缺陷导致的质量问题，正因为漆面喷涂不均匀不完整才导致了“轮毂腐蚀，从漆侧面进入”这一现象的发生！如果轮毂漆面完好，是拥有很强防腐能力的，正常使用绝不会出现该情况。基于以上情况，我要求厂家、4S店给与免费更换4个轮毂，并给与真诚的道歉。