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一汽奥迪A6L新能源雷达报警希望质保维修

  • 投诉编号:【924898】
  • 投诉时间: 2023-05-22 14:53
  • 投诉品牌: 一汽奥迪
  • 投诉车系: 奥迪A6L新能源
  • 投诉车型: 2020款 55 TFSI e quattro

投诉内容

2022年后半年左右雷达一直报警,因车辆在质保期内,抽时间于2023年4月24日在陕西奥迪4s店维修,维修拆杠后发现是因雷达线断裂导致雷达报警,现场检查外观,原厂车衣有非常小的刮蹭,未伤及原厂车漆。且后保险杠经确认从未拆卸,庞大4s店单方面强行要认定为人为导致线路断裂,收费拆杠费用539元,并费用支付之前拒绝归还车主车钥匙。此车从未借人,一手开下来,从来没有发生碰撞,也从未伤到后保险杠的原漆。后面咨询其他4s店均表示根据车辆外观情况应该为免费维修的质保服务。希望一汽奥迪工作人员明察秋毫,还消费者最起码的一个公道。车质网投诉后4s店打电话过来要求撤销车质网投诉,提出可以退还维修费。但是仍然对于雷达线断裂是否为质量问题不正面回答。我的诉求是退还维修费,并要求厂家对雷达维修部位延期两年质保。该4s店赵姓经理给厂家反馈客户不需要退维修费用,只是要求两年全车质保。对于这种服务人员的服务我一并做一次投诉。2023年4月24日在店内修车一听我对雷达线断裂是否人为产生不同看法后,该4s店4个小时没搭理客户,并未给客户倒一杯水的服务态度再做一次另外的投诉。维修时一汽奥迪客服投诉后,给客服车辆是碰撞不是刮蹭,后经电话多次强调修改为小刮蹭,渭南4s店对车身外观重新判断后反馈厂家。同时我再为车辆尾部发生小刮蹭,也是因为车辆360全景影像经常出现黑屏导致。希望厂家一并给予解决。对于该4s店工作人员的各种行为,我已经严重怀疑是不是代表一汽奥迪的厂家态度,希望能给予明确的态度和解决方案。

投诉回复

一汽奥迪厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽奥迪的关注!

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