魏牌摩卡机油油冷器与水道互通发动机进水

投诉内容

2022年11月22日于该4S店提车，2023年3月25日（周六）在湖南省邵阳市正常驾驶时车辆故障灯亮起，提示发动机水温过高，第一时间靠边停车与销售方联系并拨打售后服务电话，后续安排拖车至湖南省邵阳市聚成WEY汽车4S店进行维修。次日（2023年3月26日，周日）下午维修方进行检查，反馈故障原因为厂家质量问题：汽车机油油冷器与水道互通导致冷却液内混有机油；需等周一确认维修方案。2023年3月27日，维修方确认为冷却液内混有机油，给出维修方案为更换损坏的油冷器并清洗所有水道，希望我本人确认维修方案他们开始维修。本人向维修方提出希望维修方确认既然冷却液内混了机油，那么机油里是否也会混有冷却液从而导致发动机进水需要维修；维修方后续回复目前检查没有发现机油里面混有冷却液，只会更换油冷器并清洗所有水道，并说应该不需要动发动机，发动机内没有进水，承诺不会动发动机，动发动机之前会与我本人确认，确认后维修方开始进行维修作业。2023年3月28日，维修方打来电话，告知我拆下水箱及水道后发现发动机已经进水，需要对发动机进行维修清洗，本人表示不同意维修方对发动机进行维修；一是对发动机维修后会对我汽车本身的价值造成影响，作为消费者我不可能为厂家的质量问题买单；二是对发动机进行维修清洗后，无法确保发动机内部是否会因为进水而留有暗伤，后续有用车过程中出现故障引起人身安全问题的隐患。并向维修方反馈我的诉求：一是对该问题产品进行退货退款，二是给我更换一辆同款式新车或置换其它车型。维修方表示会向厂家反馈，第二天给我答复。2023年3月29日，维修方告知我厂家不同意我退换车辆的诉求，我方退一步要求维修方告知厂家为我车辆更换新的发动机或是明确对我发动机进行维修后而产生的损失处理方案，维修方沟通后反馈厂家仍不同意，需要对我发动机进行维修后才能与我协商处理方案，未对发动机进行维修前不能给予我任何答复；多次沟通后维修方告知我需要先按厂家的方案进行维修及清洗，但厂家从始至终未明确维修后的处理方案。事情发生后，我多次通过销售方（东莞市为众成汽车有限公司）组建的微信群联系销售方售后人员，销售方自始至终未有一个对自身销售产品负责的态度，只是告知我车辆是全国联保的，让我自行进行申请、与维修方对接诉求。现举报长城汽车股份有限公司存在生产及销售存在质量问题和安全隐患的（汽车）产品，且无法为消费者提供应有的售后服务，举报东莞市为众成汽车有限公司存在销售质量问题及安全隐患的（汽车）产品，且无法为消费者提供应有的销售服务。