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一汽奥迪A4L 4S店维修车辆没有开具工单

  • 投诉编号:【892557】
  • 投诉时间: 2023-03-18 11:07
  • 投诉品牌: 一汽奥迪
  • 投诉车系: 奥迪A4L
  • 投诉车型: 2019款 40 TFSI 时尚型 国VI

投诉内容

刚买新车开了1742报故障,随后有小的剐蹭一块进店处理,跟服务顾问交代清楚故障,并把视频发给他,并就喷漆确定维修时间。说好的两三天,可是拖我10天每天我询问他都骗我,当天下午我就询问车辆故障问题,他说车辆没有问题,我说车辆没有问题那漆我就先不喷了,回来等等再弄。他说已经弄了……接下来就明天底漆,后天色漆,大后天亮油。就这样骗我,后来他把我骗急了,第十天我去店里提车看见车刚从车间出来停在车间门口,漆喷得真是糊弄人,前保险杠之前的点点跟豆豆都还在,修理工当着我的面给我抛光。我很不满意,当时他们说重新给我喷,什么时候喷都可以。但是我车辆故障到底是怎么回事,究竟哪里的问题,怎么修的,换的什么零件,我一概不知道,没有检修单,更没有维修工单,甚至连故障代码我都没有看到。他们只是说把故障码给删了。我一直对于这个事情投诉但是都没有得到处理。就好像我的车从来没发生这个问题也没进店。我觉得4S店有很大问题,去的时候加满油车里没有损伤的,不光我的车里程多了40,油也下去一个格,车内点烟器还坏了,内饰顶棚还有个凹坑,仪表盘还被划伤。选择4S维修保养不就图个安心正规吗。我就想弄清楚我的车到底经历了什么,怎样维修的,我有权利知道。他们为什么不录系统不跟我交待。那去4S还有什么意义倒不如去外边的修理厂。我质疑店里隐瞒我车辆维修,因为是新车刚提没多久还在磨合期。经销商应该给予回应,并对此事给予解释提供相应的文字检查记录,历史数据等让消费者享有知情权。只要车辆进店产生了维修或检查项目就应该留存维修工单,如果车辆在三包期内需要退换车的话是需要工单或维修记录来作为凭证的。消费者有问题经销商都会让提供证据,请问这样的操作消费者是否失去了消费者权益。希望厂家重视这个问题,经销商知道的而我不知道那就是欺骗。恳请厂家帮我解决。

投诉回复

一汽奥迪厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽-奥迪的关注!

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