进口奥迪A8车门木纹饰板呈现裂纹

投诉内容

2022年12月14日发现左右两个车门木纹饰板都呈现裂纹，反映给4s店后店内16日回复说可以更换帮我订货，附图有聊天记录，几天后通知我到货，去到店内给我更换时发现发过来的饰板一个是好的一个仍旧有裂纹，对此情况店内人员说需要把旧件返回厂家让厂家鉴定，过去整整三个月才回复此木纹饰板并非木质且这不属于裂纹，都可以用指甲抠进去了还不属于裂纹吗，让厂家或者4s店给我出具一份此木纹饰板裂纹属于正常情况的证明也没办法出具，请问如果此情况是正常范畴，为什么四个车门的饰板仅这两块有裂纹，且其他车辆并未发现此问题，又为什么订货发过来的两个饰板，一好一坏？