一汽奥迪Q5协商的解决方案4S店不兑现

投诉内容

2022年9月20号，因奥迪Q5节温器漏液，存在质量问题投诉到了车质网，随后一汽奥迪打来电话告诉我，此事已委托重庆专卖店出面协商解决。4s店是位姓胡的经理打电话联系我，给出的解决方案是更换节温节所需材料和工时费大约3000多元，整个费用由厂家、4s店和我共同承担，其中我需承担800多元，我接受这个方案，约定过了国庆节来办理，没想到国庆后，重庆的疫情逐渐严重起来，主城区的住宅小区和商铺全部实施静默和封控管理，直到12月2日才全面解封。12月5日4s店复工，我就给胡经理微信联系更换节温器的事，他说过了这么长时间了，要重新联系厂家确认。12月8日，我电话联系胡经理，他说上次解决方案厂家不认了，原因是我没有在第一时间把投诉从车质网上撤回，使厂家和4s店蒙受很大损失，现在的解决方案是必须在4s店购买一次基础性保养，价格在1200元；支付更换节温器所需材料费460元(折后)工时费1350元，我听后真是无言以对。利益最大化是企业永恒的追求，但信守承诺更是企业发展和生存的底线！在此，我只希望厂家和4s店尽快履行承诺，按照当初协商办法来解决。