奇瑞捷豹XEL交款后无法提供合格证

投诉内容

11.5号在武汉捷豹路虎中心交1万块钱定金订购捷豹XEL P250，合同约定11.25号前无法交车，客户无理由退款。 11月中旬销售称车已经到店，催促我们过去付款验车。我们下班后来到4S店，在付款前我们要求看车辆合格证（因为朋友提醒，没有合格证车辆无法在车管所上牌），销售谎称合格证在财务那，财务目前已经下班了、办完手续后三天内可以提车。于是我们当天交了首付款并第二天办了贷款。办完贷款后我们多次要求提车，销售开始出尔反尔，改口称说合格证还在路上，因为疫情原因被卡在中转场。我们反问他当时不是说在店里财务那吗？他说我只说了在财务那里，没说在哪个店的财务那简直没有天理了。目前我们贷款办完已经过去20天了，这个月马上要还车贷了，4S店仍然还是无法提供合格证。我们要求退首付款4S店拒绝。该店主管谎称车子发票开了退不了（经税务查询发票是可以退回的），又称银行贷款已办无法退款（我咨询银行贷款经理，只要车商客户都同意，贷款是可以退回的）请求平台帮忙退回首付款！