小鹏P5副驾驶座椅装饰条断裂4S店服务态度差

投诉内容

副驾座椅装饰条断裂，要求小鹏汽车协调并给予解决方案。从10月14日发现此问题，其中多次致电400官方电话未收到小鹏官方人员的回复。小鹏上海维修中心服务态度强硬，因外力因素引起拒绝质保，此方案我无法接受。我想问下厂商，座椅是不是给乘坐人坐和躺的，如果是那座椅及其附件本身是不是需要承受外力，而且小鹏P5的汽车是可以水平放倒进行休息的。那维修中心所谓的外力因素如何理解，对于问题的解决方案需要厂商尽快回复。