保时捷Panamera车内顶棚塌陷 服务态度差

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很早之前就发现车顶棚坍塌，刚开始只有一点点 后来越来越严重，才打电话给了福田区保时捷4s店，是8月1号晚上7:30左右打的电话，销售部门告诉我，维修部门已经下班，并且给了我维修部门的某员工电话，然后我打电话问他，员工态度非常恶劣，告诉我这就是车老化了，没有别的答案，只能跟我说就是老化了，只能拿去维修，我想请问为什么别的品牌的车开几十年也没有老化情况，我们这部车却会，员工跟我说：“没有啊，我们这里很多车都会”所以这个车是有质量问题，并且不是只有我一部，还问我是谁给我他的电话？这是问题的关键吗，这种不负责任地解决问题的态度是一个高端品牌该有的吗？