smart fortwo行驶时自燃 承诺赔偿一直拖延

投诉内容

2021年8月8日傍晚天气阴，正常驾驶该车辆时发烧自燃，车辆隔热棉不阻燃反而加大火势，万幸扑灭及时，但发动机舱已烧毁，车辆无法正常启动。本人在国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网查到该车型在多国有召回记录，有多种失火缺陷，其中包含电路设计，电路短路，后侧绝缘垫变形导致起火等多种缺陷。国内在2014年有召回记录，但经销商对该自燃车辆未通知未召回。，联系梅赛德斯400服务电话后，工作人员表示厂家要来人做专业检测。八月底厂家来人看了该车辆未做任何检测，现场告知没有任何维修价值，厂家和经销商会给予赔偿等处理结果。期间厂家和经销商以他们内部划分不好责任为由拖延。十一月初，成都4S店徐经理告知赔偿金额厂家同意（赔偿金额商定为该车型市场二手流通价格作为参考）。厂家和经销商工作人员经常杳无音讯，打电话不接，微信不回复，一直拖到2022年2月，厂家、经销商变卦。如今厂家、经销商继续拖延不处理问题，现寻求贵网支持并提供帮助。显示厂家已回付，但是根本没有人回复，没有任何一个人联系我。