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进口奔驰GLS 4S店维修不规范发动机报废

  • 投诉编号:【435478】
  • 投诉时间: 2019-12-20 13:11
  • 投诉品牌: 奔驰(进口)
  • 投诉车系: 奔驰CLS
  • 投诉车型: 2017款 400 4MATIC 逸彩版

投诉内容

我于2019年3月总花费113万购买一台奔驰GLS400车,新车无事故,正常行驶8个月后,于2019年11月5日,第一次出现车辆故障,起因是我发现车内空调面板坏了,便送车到锦州奔驰4S店进行检测维修,奔驰检测报告显示:传感器电气故障,空调面板按键损坏,更换面板。但更换后空调按键仍然没反应,至今未给出故障原因,空调故障也至今也未修好。另11月5日的车辆故障检测报告中,额外还显示出车辆的4个问题:1、涡轮增压器的发动机电子设备有故障,增压压力过低。2、分动箱零件有故障。3、促动控制模组有故障,冷却液传感器故障,液位过低。4、驻车系统有故障,电子点火开关通信有故障。当天4S店售后工作人员,针对以上4项车辆故障一句未提,只处理了空调面板问题,我做为车主,自己的车有这么多故障却毫不知情。当天检查车辆时4S店也未曾给我提供车辆检测单,只是口头告诉我车辆一切正常,因此我认为4S店有欺瞒行为,没有尽到车辆故障及时告知车主的义务。所以我在不知情的情况下,继续开着这台故障车。于2019年11月26日,第二次车辆出现故障,因为屏幕提示缺冷冻液,我加完冷冻液仍然出现乱码,因此再次送去4S店检测维修,这次问题越来越严重:1、再次出现内燃机故障,检测报告显示凸轮轴(气缸)偏离规定值。2、分动箱系统故障。3、空调故障,传感器故障,存在一个内部电气故障,至今故障没解决。以上2次进4S店车辆故障的问题点是重复的,这说明过去的21天里,我的车一直“有病”却未“求医”。4S店只是检测后随手消除了系统故障乱码,既没有给我详细说明故障情况,也没有给我提供每一次的车辆检修报告,更没有给我的车提供任何维修,未尽到任何服务责任,车辆出现2次故障后,因为4S店没有及时维修,从而导致2019年12月6日,车辆第三次出现严重故障,启动打火3秒后突然自动熄火,当天我又一次拨打奔驰救援电话,由锦州奔驰前来救援,当天下午工作人员回复我:已经排查电瓶,充电4小时以上仍然没反应,当天检测无果,没给我任何解释。12月7日4S店告知我,准备进一步检测发动机,称他们需要对接厂家技术指导,才能决定进一步怎么处理,让我等结果。12月9日4S店告知我厂家给予的技术反馈,称是发动机质量问题,4s店检测结果是曲轴瓦坏了,气缸报废,瓦盖报废,无法维修;最终厂家建议直接更换发动机,同时给予一年延保和4次保养。关于我车发动机报废的事情,奔驰厂家和经销商的处理意见到此为止,不认为自己有责任,也不在给予其它处理方式和回复。售后人员劝我,概率问题,运气不好,没办法。对这个处理结果我不同意,我认为发动机报废并不完全是单纯的质量问题,有很大一部分原因是因为3次车辆故障4S店没有及时维修,导致彻底坏掉的。因为他们没有实事求是的告知车主,车辆已经出现的故障问题了,才导致今天的发动机彻底报废,所以奔驰应该负责,不应该是车主承担一切损失,我前去4S店商讨解决办法,首先锦州4S店跟我先提出三保法,说我不符合退车换车的条件,而且退换车需要我自行联系买车时候的沈阳业桥经销商,这事儿跟他们没关系,我提出抗议,我认为所有经销商都有义务接待处理售后问题,更何况我的车是在他们店里修坏的,因此我向锦州4S店提出了2项诉求:1、检测发动机损坏真正原因,是否与上次故障有关系?没有及时维修导致的报废发动机,给予一个负责的解释和说法。2、换车,我可以承担8个月使用车辆的折旧费,可以考虑在店置换。同时向4S店咨询换完发动机后二手车的现卖价,其店工作人员回复我二手车价约60万左右,那么因为奔驰厂家发动机质量有问题,导致车主自行承担50万的损失,我表示无法接受。目前经销商回复,故障原因可以检测,但要先把新的发动机换上,把旧发动机邮回厂家鉴定。检测结果周期时间说不准,遥遥无期吗?敷衍车主吗?冷处理吗?这个说法我仍然表示不能接受,这个处理方式真是不合理。事发至今,我打了奔驰400投诉电话十几次,要求奔驰厂家技术人员或售后人员与我见面,但无人问津,难道知名品牌不应该有贴心周到的服务吗?遇到问题积极处理,而不是让车主寒心,不是吗?针对奔驰厂家这种不负责任的行为、4S店不专业的维修技术、对事情不合理的处理结果,我真的很无奈,消费就是弱势群体,遇事投诉无门,奔驰集团一副高高在上,爱咋咋地的态度,让人气愤。在这里,恳请身边的朋友转发此条消息,让更多的人了解奔驰品牌背后不为人知的恶劣行为,千万不要上当受骗,也期望各大媒体、地方质监管部门、消费者协会等机构部门,能出面为消费者维护权益,为受害者讨回公道。

投诉回复

奔驰(进口)厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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