一汽丰田花冠右前大灯灯罩脱皮

投诉内容

2016年5月12日到惠州峻峰丰田检查右前大灯脱皮，12：30到店三点多还没有人处理，差不多三点钟进去车间看情况，保修员都没有进车间确认过原因，照片也没有拍，后来车间师傅叫到保修员，保修员看过什么都没说，也没有告知具体原因，询问要多长时间，也不告知，说在确认，态度很差，问过几遍要等多久后，保修员就说车子放下来了等到下班才给答复。很不明白一个灯是不是质量问题保修员不知道么？如果要确认为什么不提前告知客户要等多久，或者让客户先回去？刚从他们店走了，电话就过来说询问了厂家技术部，说是怀疑大灯抛过光弄到的，或者被腐蚀到的，我的车子是抛过光没错，可是大灯没有，技术部只是怀疑都没有确认为什么要客户来承担这些问题，车子有问题找4S店是去处理问题的，不是去受气的。