长安福特致胜车门抖动后悬挂异响希望退车

投诉内容

本投诉分两段投诉书。1、关于福特致胜的退车申请退车申请新疆福达汽车服务有限公司：您现在看到的是一份正式的消费者要求退车的申请。一、车主及车辆基本信息于2015年1月21日在贵公司购买了一台珍珠白福特致胜2.3时尚版，裸车价为14.98万元，全款刷卡付清。购车时间：2015年1月21日发票金额：14.98万元（壹拾肆万玖仟捌佰元整）行驶里程：600公里购车地点：新疆乌鲁木齐市米东区永顺街天汇汽车城（新疆福达汽车服务有限公司）二、质量问题（一）左后车门开启时颤动左后车门打开时（三段式铰链，从第一段到第三段开启过程中）车门明显抖动、颤动，肉眼可以看得见，手可以感觉得到；（二）右后悬挂异响车子行驶中路过一些高低不平路面、坑洼、石块、井盖等，右后轮悬挂位置异响三、购买及发现问题过程车子提出来的时候公里数显示为38公里，为此感觉也是正常，车子出厂日期是2014年10月30日，毕竟快三个月的库存车来回摆置也会多些公里数。当时销售员洗完车交予我的时候，就发现左后门在开启时发颤，抖动，感觉车门都快掉下来一样，手感、心理很是不舒服，销售员称该症状经常遇到，应属通病，当日开车回石河子。使用这五天来，车子开门的颤动越来越严重，比如我坐在驾驶位，左后门有人开启车门的时候，我会感觉到整个车身都在颤动，疑似轻微地震感。这样的装配，这样的质感，让人无法接受。四、1月24日先后赴两家4S店的维修经过（一）新疆福达汽车服务有限公司维修经过2015年1月24日我前往贵公司售后申请解决上述问题。1.福达售后对左后车门问题的处理售后人员听我说完车门情况后，开始进行以下修正动作：售后人员将车门打开，的确发现抖动，然后将车门开到最大限度，将车门用全身力气向上抬，旁边维修师傅还在不停的鼓劲：用力、使劲。售后师傅抬车门的时候也将车身不断的抬起，最后至少抬了7、8次，车门再关上，再打开，颤动依旧。车门如此被暴力操作也没有解决车门颤动、抖动问题，这到底是产品缺陷？还是技术问题？还是态度问题？2.福达售后对右后悬挂问题的处理车子当天开回石河子的时候没有其他不适感觉，只感觉此车减震较硬。但是2015年1月22日这天，也就是买车第二天，车辆行驶在路上时，只要通过一些坑洼、碎石、路面不平等路况一般的路面，后轮两个的悬挂就会产生不同的声音。左后轮正常，通过这些路况一般的路面时干净利落，声音很小，问题在右边，总会多一些声音，而且声音很大，完全就像后备箱里有东西发出的声音，但后备箱什么都没有。这种声音我猜测不是减震器，就是顶胶发出的声音，这也只是猜测，也许会是更严重的问题导致的声音。2015年1月24日开往贵公司检查时，对于右后悬挂异响的问题，售后维修师傅直接开上试车，我在副驾驶位，在贵公司门口的2条减速带上面来回试了6、7次，时而有异响，时而没有，其实当时修理师傅表示也听到了响声，但他不太确定，之后又从售后叫来另一名师傅，这次我没有上车，一位师傅驾驶，一位坐在后排，将后靠背放下仔细听，来回又是6、7次，这次下来师傅告知我后轮没有任何声音，我建议师傅将车子升起来再看看，师傅答应，将车子升起，师傅说：底盘悬挂好好的，没有问题，厂家就这样设计的，你叫我们怎么办？我再次提示师傅仔细观察，师傅依然很确定的告诉我车是正常的，没有问题。不知是因为师傅经验不足？还是态度问题？还是车本身问题找不出来？（二）新疆南湖路的福凌福特汽车销售公司维修经过且罢，乌鲁木齐不止你们一家4S店，我立刻开车到了南湖路的福凌福特汽车销售公司，同样的2个问题告知售后，很快，售后来了开始试车。1.福凌福特对后轮悬挂异响问题的诊断过程首先来诊断后轮悬挂异响问题。试车前，我怕诊断错误，已将后备箱里包括备胎、千斤顶等所有工具、物品全部放在了后座，就连盖板和泡沫也都拿了出来，空空的后备箱这样试起来更有说服力。这次售后告诉我，他们不可以驾驶客户车辆，只能客户本人驾车，售后师傅坐在副驾驶检测，说到这里，我想到了天汇福达的售后为什么可以自己驾车试车呢？？继续试车，售后师傅告诉我一条路况极差的道路，我们开车过去，车的右后轮响声时有时无，师傅也一个劲的在说正常正常，告诉我他来这4S店5年了，没有遇见一辆后悬挂有问题的致胜车。呵呵，致胜是神车？还是妖车？后悬挂在你福凌福特汽车公司从未出现过故障？现在有的师傅说话真的缺乏责任心，可能对问题司空见惯了，加之车也不是他的车，有些问题在他们面前就不是问题。好吧，看来此家4S店也无法诊断出该问题所在，更别说修理了。2.福凌福特对左后车门颤动问题的维修过程现在开始诊断左后门发颤问题了，售后直接叫来钣金工，钣金工一手拿铁锤，一手拿刀片大步走向车跟前，拉了拉门，的确发颤，发抖，告诉我是门锁环往里移动一点点即可。之后将门锁螺丝松了松，用他那巨大的铁锤将锁环往里敲打，敲了4、5下后，将螺丝上紧，关门，开门，颤抖依旧，继续准备松螺丝，敲打。我立刻拦下，我就问：师傅，你这样敲打锁环有用吗？师傅直接了当回答我：那这问题我们解决不了。就这样把我打发走了。没办法？解决不了？正常的？这就是福特售后的售后吗？客户车有问题，光凭你们几张嘴，就可以随意打发？管理有问题。（三）向新疆福达汽车服务有限公司再次申请解决左后车门颤动问题经过我再次回到天汇福达福特公司，继续向钣金师傅寻求处理办法，师傅告诉我，这没有办法，致胜所有车都这样，修不了，你车子门抖门颤还是因为门车链接处有问题，你申请索赔个铰链给你换上，不过还拆门，拆完门换上新铰链，有可能门缝，门的其他方面还会受影响，你自己考虑清楚。我特别想问师傅，如果换完铰链，车门问题还是没有解决怎么办？继续换？继续砸锁扣？继续抬门以致把整个车身抬起？五、申请全款退车我现在也搞不清楚我买的这台车是个例？还是普遍问题？我申请全款退车，首先从车的质量说起，新车，跑了600公里，后悬挂开始出现异响，我不排除也许是我运气不好，刚好买上了这台个例的问题车，但是我觉得新车悬挂就出现问题，那日后使用起来，悬挂的问题会不会越来越多，汽车底盘一个部位或一个零件的瑕疵，找不出来或是有问题，会影响到很多其他功能和安全，这不得不让我们想起了福特翼虎、新蒙迪欧的断轴门。致胜也是很成熟的车型了，出现这样的问题真的很失望，很恼火。我们老百姓选车，选的就是省心，安全，舒适，福特致胜这次给我的感觉落差太大，新车就有各种问题所在，以后得了？再说说左后门发颤问题，门一开就颤，这是天天都要去做的事情，麻烦请举例，还有其他车后门打开会发颤的吗！？至少连奥拓都不会。今天联系了福特投诉客服，之后天汇福达的售后经理给我来电，告知我有问题就要解决，他的意思就是说要我去继续砸车门锁？继续抬车门？继续试驾然后继续说无问题？2家福特4S店都表示无法解决这些问题，再去就可以解决了？就差大湾的福特4S店没有去解决了，我可以去一试，但我可以说明，去了也许依然解决不了，大湾福特4S店开了不久，福凌福特4S最长时间，连福凌福特4S工作5年的技师都没有遇见的问题，大湾福特4S店就可以搞定？不相信。现在我申请提出全额退车，并补偿我几次从石河子到乌鲁木齐来回路费，问题车我的确接受不了，毕竟是悬挂和日常用的最多的车门问题，以后使用起来不堪设想。我觉得也没有必要再次修理了，毕竟再修，也对车是一种伤害，如贵公司可以妥协，批准全款退车，就此罢了，如不能，我将求助315消费者协会、质量监督局、媒体、车友等一系列的能为我们老百姓主持公道的力量，争取我们的权益和损失。申请人：韩丹青、任佳2015年1月27日2、关于天汇福达汽车服务有限公司产品及售后问题的投诉书非常感谢百忙之中可以抽出时间来了解和处理此次汽车纠纷问题。我是来自石河子的一位购车者，对福特车还是情有独钟的，五年前家里在天汇福达购买了一辆福特嘉年华，自从使用至今，没有什么问题，感觉车还是不错的，因此今年家里决定再购买一辆福特车。2015年1月21日，我和家人来到了天汇福达，当天就交了全款，提了车，不过第二天就感觉该车存在质量问题，1月24日，我们两次去天汇福达汽车服务有限公司，一次去友好汽车城福凌福特公司检测维修，均未解决问题，购车和该次维修的具体情况我在《关于福特致胜的退车申请》里有详细说明。之前天汇福达的售后杨经理曾打电话给我，告知我有问题就要去解决，想退车也要去解决。好的，我去，去解决问题。2015年1月31日我们一大早来到了天汇福达，这也是我们第三次来处理车的质量问题。去之前没有任何人打过电话告诉我们几点到？本周来不来？不过这都没有啥关系，只要问题可以处理好就行。到了天汇福达后，找了半天才找到了杨经理，杨经理告诉我们，这事他处理不了，需要找一位叫做赵宏彬的索赔专员处理，不过他现在出去试车去了，需要等。等了大约一小时了，索赔专员还未前来接待我们，或者说我们就一直坐在那里没有人问津。我没有办法，来到售后前台，索要了赵宏彬的电话打过去，赵宏彬告诉我，他一直就在售后的调度室。从这里就可以看出来天汇售后是如何处理问题的了。我们和赵宏彬谈了大概一个小时左右，他就不停地在告知我们车退不掉，你们好好看看三包规定。三汽车包规定我都会背了，需要你售后把我们叫过去，教我们三包法？一个小时来杨经理从未露面，而我们和赵宏彬之间谈话也无任何结果，赵宏彬自始至终未谈及问题的处理。其实赵宏彬权限也就到此了，无奈之后，赵宏彬还是请来了杨经理。我特想问问杨经理，既然当初你打电话叫我们来处理问题，为何一开始你不出面？而叫索赔专员来处理这件事，见索赔员处理不了你再出面？杨经理一来就想了一招，他说，我们已向厂家工程师咨询过，你的问题我们这里暂时解决不了，需要等到厂家驻疆工程师前来才可以解决，时间不知道什么时候来，来的话给你电话。既然话都说成这样了，我们再说下去也没有任何意义。只好再返回石河子。就此次事件，我投诉天汇福达的以下问题：1、 将有质量问题的车辆售予客户；2、 退车申请电邮发给了天汇福达，售后毫无反应，最后电致福特售后才得到了天汇福达售后的回应：请客户前来解决；3、 1月31日我们前去解决了，但事情并无解决，车辆开过去了，没有进售后检查，试车；4、 前前后后问题修理了三次，既然觉得天汇福达解决不了，事先为何不通知厂家工程师，约定时间我们再去，而是1月31日约我们去，空等1天，而事情毫无进展；5、 石河子离米东区天汇福达145公里，来回290公里，中间两个收费站（头屯河、五工台），来回过路费70元，新车磨合期油耗在百公里15L左右，去一次费用为：290X1.5+70=505元，给我们造成了不必要的经济损失；6、 约定工程师时间未定，如悬挂等地方有暗病，之间存在安全隐患，如出现问题，后果严重；7、 售后总管推卸责任，前去处理问题，把我们交给一个无任何权限的去处理，拖延并浪费我们的时间。故恳请出面要求天汇福达汽车服务有限公司彻底解决质量问题，或予以退车，并赔偿用户在此过程中因该公司的推诿懈怠产生的交通费等各种损失。投诉人：韩丹青任佳电话：13999535516邮箱：55564987@qq.com2015-2-1