别克英朗GT发动机冷却系统水泵漏水

投诉内容

2011年7月底购买了这辆车，目前行驶39000余公里，全部在协通百联4S店保养。目前发动机冷却系统水泵漏水，按照通用的延保政策，发动机总成提供2年16万公里的延保，4s店及通用以不在延保清单拒绝索赔，但这个延保清单，从未公示，客户根本无从知晓，在与不在范围全凭通用自己说了算，毫无意义。对于通用动力总成的延保，我想问一下通用公司冷却系统算不算动力总成？你们800客服都承认这是动力总成的一部分，那作为冷却系统的重要部件水泵却不在延保范围，你们这所谓的延保有多大实际意义？还是仅仅摆摆样子？其次对于水泵在这么短的时间就产生质量问题，很让人失望，同时广大英朗车主的水泵漏水存在一定的普遍性，通用作为一个大型跨国汽车制造商，中国为其提供了丰厚的回报，但其对中国消费者所制造车型的质量却难以让人满意，本人作为第一批的英朗车主，陆续感受到水管爆裂、变速箱漏油、车窗升降故障、水泵漏水、大灯无法关闭等问题的不断发生，支付不菲维修费的同时劳心劳力，十分失望。更加让人忧心的是1.6T随时可能出现的点火线圈问题。2011年7月底购买了这辆车，目前行驶39000余公里，全部在上海协通百联4S店保养。目前发动机冷却系统水泵漏水，按照通用的延保政策，发动机总成提供2年16万公里的延保，4s店及通用以不在延保清单拒绝索赔，但这个延保清单，从未公示，客户根本无从知晓，在与不在范围全凭通用自己说了算，毫无意义。对于通用动力总成的延保，我想问一下通用公司冷却系统算不算动力总成？你们800客服都承认这是动力总成的一部分，那作为冷却系统的重要部件水泵却不在延保范围，你们这所谓的延保有多大实际意义？还是仅仅摆摆样子？其次对于水泵在这么短的时间就产生质量问题，很让人失望，同时广大英朗车主的水泵漏水存在一定的普遍性，通用作为一个大型跨国汽车制造商，中国为其提供了丰厚的回报，但其对中国消费者所制造车型的质量却难以让人满意，本人作为第一批的英朗车主，陆续感受到水管爆裂、变速箱漏油、车窗升降故障、水泵漏水、大灯无法关闭等问题的不断发生，支付不菲维修费的同时劳心劳力，十分失望。特别要再提一下的是，上海通用和上海协通百联4S店的处理让人十分气愤，15日车子修理时4S店发现水泵漏水，让我自费更换，我予以拒绝。今日（17日）中午致电上海通用800客服，询问水泵是否属于延保范围，通用回答按照水泵两字搜索未找到（玩文字游戏？），那么我问动力总成延保是否包含冷却系统，回答包括。我再问水泵作为冷却系统重要部件不在延保范围有何意义？通用客服不说话了，说要去请示领导，等了5分钟左右，回来登记我的车辆信息并询问4S店信息，告知会有后续跟进。那好，我等。到了下午1点30左右，通用来电告知请我有空的时候去4S店。我回答，我的车子的情况4S店都已经了解了，如果明确水泵属于延保范围那我再去更换，否则来回跑没有任何意义。通用客服回答如果没有更换的希望，是不会来通知我的（暗示我更换的可能性极大）。当即和单位请假，驱车1小时前往4S店，到了4S店车子开进车间，车辆检查还未完成，还在填写故障清单。边上来了一个小工，告诉我和800沟通过了，水泵不在延保范围，有什么事自己去找通用。这让我来回折腾就是来听这个小工的最终判定，4S店检查都未完成就这么告诉我，存心折腾人。之后再也没有任何人理你，把你当空气，爱怎么样怎么样。当即再给通用客服电话，每隔15分钟一个，均告知在和4S店沟通，但从始至终没有一个高于小工级别的员工再来和你说话。1小时以后，我觉得自己太傻了，是绝对不会有人来理睬的，那么只好自己开车走。更讽刺的是，30分钟后，在回单位的路上，通用客服回电了，告知我他们最终结果是不在延保范围内，这是4S陶站长花了很长时间在多个部门间最终确定的结果。一个多小时之前就已经由小工通知我的消息还要这样掩饰，上海通用你当客户都这么傻？