众泰Z200HB转弯时异响外球笼故障
- 投诉编号：【39512】
- 投诉时间： 2013-10-11 21:57
- 投诉品牌： 众泰汽车
- 投诉车系： 众泰Z200HB
- 投诉车型： 2011款 1.3L 手动 豪华型
投诉内容
当时车轮在转弯的时候咯嘣咯嘣的响，到四s店去维修，他们说防尘罩烂了，换上后，还是响，他们说研磨研磨就好了，我说换球笼，他们说保着6万公里，半年后这个也响了起来，他们说没货，到现在我才18000，这个车就一直放着，前几天我去太原，他们看了，说二年到期了，这不是涮人吗，问问他们两个球笼要多少钱，他们告诉我，一个八百多，两个一千六，现在我的车就一直这样放着，我想问厂家，既然生产了这款车，为什么配件这么少呢，一个球笼就八百多，我想，这款众泰朗朗的车，难道就要成为中国汽车史上的奇迹吗，为什么防尘罩一年就烂了呢。难道厂里就不卖配件吗。
投诉回复
众泰汽车厂家回复:已同客户通过电话，客户表示去年10月份确实去过太原立丰和服务站维修过车辆。经过电话和太原立丰和服务站负责人核实情况，服务站表示该客户去年10月份确实到过服务站，但是去年10月份到服务站车辆已经跑了13000公里，而且系统里面查询到该客户只做过一次首保，按照公司索赔政策，客户车辆没有按照三包政策要求到众泰授权服务站做过例行保养，所以当时车辆已经不能享受正常三包政策，当时服务站已经和客户解释的很清楚，客户当时并且同意自费更换转向皮套，后期车辆异响严重，必须更换转向球笼才能解决问题，向服务站询问价格，服务站给客户报价更换两侧球笼材料费加工时费一共八百多（当时客户听错，以为更换一侧就需要八百多），经过向公司配件科核实配件价格，服务站报价属于正常收费范围（由于我公司球笼和半轴为一体，所以服务站收费价格合理），并没有客户反映的服务站报一千八。下午服务站已经和客户再次电话解释清楚。本公司和山西太原立丰和服务站都是按照国家三包政策执行的。
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