一汽大众迈腾转向机故障

投诉内容

2011年9月发现汽车异响，到4s店检测称转向机问题，需要更换。不到两年，才跑了两万公里的车转向机就出现问题。4s店先是查保养记录后称此车没有做1w公里定保，涉嫌脱保，厂家可能拒保。我自查迈腾使用手册标明TSI发动机车型7500-10000公里保养一次。每1.5w公里定保一次。我自购车先后于4000km，9000km，14000km在4s店更换机油机滤，于19000km在4s店更换火花塞。最近一次即14000公里的保养单子上“修理项目”一栏有“建议做一万定保”一项。因为当时在维修项目里一看没有收费就签单子了。疑问：1.当时到店接待人员问我做什么项目，我说换机油机滤（第一辆车，不知道所谓的定保是什么，也没有接到人员告诉我需要做定保）接待当时就直接给我开单子了。2.迈腾使用手册是每一万五千公里一次定保，为什么4s店的项目是“一万定保”（造成我根本不知道那个是那个）。3.即使是4s所谓的“一万定保”为什么在我的单子上才有建议做，且并没有口头提示，也从没人告诉我不做定保涉嫌脱保。4.使用手册上所描述定保除了四轮定位外是一些检查项目，我的车曾在4s店更换过轮胎轮毂，已经做过4轮定位，及前后轮更换。在保养单子维修项目第一项即为“更换机油机滤（附加检查项目）”。等于说我的车做过了定保所称的项目，为什么还要重复做。后咨询一汽大众外地的朋友称：这都是4s店胡搞的，你这个问题保修没有疑问的。转述当地4s店，又称说我的车曾经出过事故（车轮冲压过路边得石头，造成爆胎，更换轮胎轮毂）转向机问题可能是事故造成的。疑问：我的车是全保，当时修理的时候，4s店即使告诉保险公司我的车不行了，需要换新的，也是保险公司承担。为什么当时不发现问题，现在告诉我转向机的问题是当时造成了。即使是4s店也应该承担责任。同时他们属于玩忽职守，将有问题并没有完全修好的车交给我，如果我在告诉上出现转向系统问题这个这人谁来承担。因为4s店无法处理，9月16日当天即拨打电话投诉，寻求解决，多次拨打电话，称周六日放假，需要周一后解决。过去了5个工作日，厂家仍没有任何回复，我打过去还是没有任何结果，只说帮我催促。一汽大众就是这样的汽车质量，这样的服务态度，这样的工作效率。