奔驰C级漏防冻液售后不保修怎么办?
2022款奔驰C级,车子质保是到4月15号,行驶了33000公里的样子,车子最早是在3月底的时候先报了警告信息,提示车子冷冻液液位低,然后3月30号到就近的4s店去检测,当时检测都说没问题,就帮添加了冷却液,然后车子在4月15号当晚发动机故障灯亮了,当时就打电话给奔驰那边咨询什么情况,因为是个黄灯车子平时开着也没什么问题,就简单问了一下,然后第二天4月16到4s店去检测,之前都只是以为积碳什么的,当天检查说是节气门的问题,说车子过保了,拆开检查需要工时费,然后当时想着也没事,就消了个故障灯开回来了,想着先开开看,然后4月18号故障灯又亮了,然后打电话给奔驰客服,那边答应先拆开看什么情况在看怎么处理,然后检查发现是节气门那边漏冷却液了,是增压器空气歧管内部泄漏,导致冷却液泄漏,发动机缸内也有冷却液参与了燃烧,维修费一共要三万多,现在检查的4s店,厂家,都不想管,车子都放了好多天了,一直打400电话就说在核实协商,这种情况要怎么办呢,感谢您的回复。
车质网用户3775100
专家答复
您好!故障是否在质保期内已存在,是判断责任归属的核心。1.若泄漏问题在质保期内已发生但未被及时发现,厂家需承担维修责任。2.若故障由产品质量缺陷(如密封件老化、材料问题)导致,厂家需免费维修。3.若因4S店首次检测(3月30日)未发现泄漏隐患,导致故障扩大,4S店需承担连带责任。4.若故障由人为操作(如撞击、私自改装)导致,则需车主自行承担费用。您可以保留3月30日首次检测记录、4月15日故障灯亮起时的通话记录、4月16日及18日的检测报告。拍摄车辆当前状态(如发动机舱、冷却液液位、故障码照片)。向奔驰厂家提交书面投诉,如果您对厂家处理方案不满意,您可以在车质网上反馈此问题。

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