质选车：领克Z20引领紧凑型SUV市场新潮流

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车系，领克Z20是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年领克品牌的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选领克旗下车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“影音系统故障”，通过进一步分析可知，问题多数出现在领克08新能源、领克03、领克05和领克06等车型上。由于领克Z20为全新车系，更换了全新计算平台，可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”成为车主对于领克品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题主要来自于领克06。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年领克品牌投诉回复率为99.9%，可见厂家对于车主的诉求十分重视，对于已出现的问题解决态度积极。