质选车：别克GL8 ES陆尊能否继续保持优势

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款小改款车型，别克新GL8 ES陆尊是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年别克GL8的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对别克GL8近一年的投诉数据分析可以发现，“门窗异响”和“影音系统故障”问题相对集中，不过也均为个位数。而其它故障问题则较为分散，且不存在共性问题。考虑到别克新GL8 ES陆尊是一款小改款车型，因此存在出现上述故障问题的概率，但具体情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对上汽通用别克品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“无零配件”投诉量最高，达到了198宗。具体分析来看，该问题在上汽通用别克旗下多款车型中都有存在，包括昂科威、君威、君越以及别克GL8等。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用别克品牌对旗下车型的投诉回复率为99.78%，可见厂家对于车主的诉求非常重视，这点值得点赞！