售后服务体验官：广汽丰田重庆长俊北区店

　　一、服务资源

　　得分：40.5分

　　据参与体验的车主反馈，广汽丰田重庆长俊北区店在附近设立了明显的店面指示牌，外观完好，指示信息清晰可见。到达门店时可以发现，店面门头和停车区环境干净整洁，车辆停放有序。由于当天去体验的时间较早，店门前还有不少空余的停车位，且地面划线清晰。另外，店面门头上悬挂的“重庆长俊北区店”的标识清晰可见，未出现破损或缺失。售后展厅入口处的玻璃门上贴有明确的营业时间信息，专业性上值得肯定。

　　将车辆驶入接车区时，通过悬挂的提示牌和地面划线可以找到准确的停车区域。进入售后接待区后，整体环境比较干净、整洁，所有服务顾问的名片统一摆放在前台，至于每个服务顾问的桌子上并没有自己的名片，同时也没看见有签字笔。

　　办好手续后，就可以移动至休息区等待了。休息区面积挺大，分成了几个不同的区域，有工夫茶区、按摩区和普通的座椅区。值得一提的是，休息区还配备了一个面积较大的儿童活动区，里面有小滑梯、木马等游乐项目，并且还设置了围栏，对于带孩子来做保养的车主是个福音。

　　休息区配备了零食和饮料，但种类不多，没有提供水果。中午时，店内给车主提供免费的午餐，有单独的就餐区，但环境一般，有点像大学食堂。菜品有荤菜、素菜和汤，量给的挺足，但种类有些偏少。

　　在卫生间区域，各类设施还算比较新，整体环境挺干净的，而且也没有异味。不过，洗手台上存有积水，估计是保洁人员还没来得及打扫。卫生纸是抽取式的，可以有效避免浪费。洗手台上有1瓶洗手液，旁边的墙上是擦手纸和电动烘干机，硬件设施还是蛮齐全的。

　　在休息区内有一个大屏幕，里面可以显示车辆的实时状态。维修车间的面积较大，可以看到里面有多台车在进行维修保养施工，地面看上去很干净，各类工具和配件码放有序。此外，地面上还用橙黄色箭头来指引车辆的行进方向。