作为国内领先第三方汽车品质评价平台，车质网自2010年8月开始启动“百名车主评新车”调查活动，每月将专题调查几款受关注程度较高、市场销售至少六个月以上的全新车型，以全面了解中国市场在售新车的可靠性以及消费者满意度，帮助更多消费者选择可靠耐用的汽车产品。截至目前，“百名车主评新车”调查活动已累计调查新车280余款，收集有效车主样本近3万余个。

　　调查周期：2021年11月1日-11月30日

　　有效问卷：120份

　　吉利星越L基于CMA平台打造，定位紧凑型SUV，自上市以来热度一直居高不下。无论从设计、尺寸、配置还是全系搭载的沃尔沃Drive-E发动机这些方面来看，作为吉利品牌旗下全新的旗舰SUV车型，星越L都颇具看点。根据参与本期“百名车主评新车”调查的车主反映，2021款吉利星越L在外观设计和配置水平等方面广受好评，但也有部分消费者反映新车的电瓶和影音系统存在偶发故障问题。

　　在收集到的120份有效问卷中，综合车主对2021款吉利星越L在车型基本面、驾乘感受、使用成本以及质量可靠性、售前/售后服务方面的真实评价，2021款吉利星越L在此次调查中的综合得分为87分，符合车质网推荐标准。

　　一、车主画像：中年男性居多 首次购车用户占比超六成

　　从本次调查结果来看，参与调查的120位2021款吉利星越L车主中，绝大部分为男性，占比高达87.5%。从年龄分段来看，受访车主大部分都集中在36-40岁之间，占比超三成。另外，31-35岁以及41-50岁的车主占比分别为25%和20.8%，这也从侧面证明了星越L深受中年消费者的喜爱。其中，首次购车的车主比例达到了65%，可见综合素质表现优异且性价比出色的星越L，已经成为了许多家庭用车的首选。

　　二、车型基本面：外观设计获认可

　　吉利星越L的名字中带有“L”，寓意Larger（更大）、Luxury（豪华）和Liberate（颠覆）。外观方面，星越L采用了吉利最新的家族式设计语言，前脸造型十分厚重敦实，搭配直瀑式内凹前格栅，整体气场十足。包括中网以及底部进气口等处，新车都加入了大量镀铬装饰件进行点缀，庄重威严之余也很好地提升了精致感。这一点在此次调查中也得到了印证，有39.2%的车主表示被星越L的外观设计所吸引，另有29.2%和27.5%的车主对于星越L在“装配工艺”和“喷涂工艺”方面表示认可。

　　而在针对2021款吉利星越L内部情况的调查中，“内饰布局”成为参与调查的车主满意度最高的部分，占比为32.5%。此外，在 “车内视野”、“储物空间”及“材质做工”等方面，星越L也同样得到了不少车主的认可。

　　总体来看，2021款吉利星越L外部和内部的综合表现达到了车主的预期，近半数的受访车主对于星越L的内/外部配置水平表示 “非常满意”，认为“满意”的车主占比为35.8%，表示“一般”的车主占比为18.4%，没有“不满意”的评价。

　　三、驾乘感受：动力充沛 舒适性表现出色

　　在衡量一款车型驾乘感受如何时，每个人所看重的部分不尽相同。在此次调查中，有54.2%的车主表示更看重这款车的驾驶和乘坐感受兼顾，这一调查结果也与吉利星越L家用SUV的定位相吻合。另外，还有30.8%的车主表示更看重星越L的驾驶感受。

　　星越L全系车型均搭载沃尔沃Drive-E系列VEP4直列四缸全铝发动机，并分为2.0TD-T4 EVO和2.0TD-T5两种调校版本。这台2.0TD发动机采用低惯量涡轮增压器，在发动机转速达到1000rpm时即可介入工作，有效减轻了涡轮迟滞的现象，并且还带有超增压模式。其中，2.0TD-T4 EVO发动机最大功率160kW，峰值扭矩325N·m；2.0TD-T5发动机最大功率175kW，峰值扭矩350N·m。传动方面，两款发动机将分别匹配7挡湿式DCT双离合以及爱信8挡手自一体变速箱。

　　在进一步的调查中，将针对2021款吉利星越L在加速性能、转向性能、制动性能、静音性、舒适性以及功能性这6个方面进行驾乘感受满意度调查。参与调查的大部分车主对于星越L的舒适性、静音性和功能性给出了较高评价，但也有部分车主表示在行驶过程中，星越L的制动性能表现一般，存在优化和提升空间。

　　在针对2021款吉利星越L驾乘感受的综合评价中，参与调查的车主给出了客观的评价，超八成的受访车主给出了“非常满意”和“满意”评价，仅有1.7%的受访车主明确表示“不满意”。

　　四、使用成本：大部分车主表示可以接受

　　作为刚刚上市半年的全新车型，2021款吉利星越L目前在终端市场基本没有任何优惠。但即便如此，依然有高达83.3%的车主认为自己的购车价格合理，达到了心理预期，可见星越L的产品性价比确实能够令大部分消费者感到满意。而在购买车辆后，后期的使用成本高低成为车主最为关心的话题。

　　在本次针对2021款吉利星越L的油耗调查中，有2.5%的车主表示油耗在8升以内；油耗10-12L的车主为54.2%，占比最高。大部分车主认为该车的油耗表现符合预期。此外，在参与调查的120份问卷中，超过八成的问卷认为2021款吉利星越L的维修/保养费用符合预期，在合理范围内。

　　对于2021款吉利星越L使用成本的总体评价中，参与调查的车主给出了相对客观的评价，选择“非常满意”和“满意”的车主占比分别为5%和32.5%，认为“一般”的车主最多占比为55.8%，明确表示“不满意”的车主仅为6.7%。

　　五、质量可靠性：“电瓶故障”和“影音系统故障”问题相对较多

　　根据调查结果显示，在接收到的120份有效问卷中，有28份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比为23.3%。

　　在这些出现非人为故障的车辆中，首次故障出现在行驶里程500公里以内的占比最高，为32.1%；行驶里程在500-1000公里和3000-5000出现故障的车辆占比次之，均为25%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，对于大多数受访车主而言，车辆首次故障均出现在购车1个月以内，占比达到42.9%。

　　在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比最高，这一点也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于吉利星越L“其他”方面的问题抱怨最多，占比达82.1%，这其中多为“电瓶故障”和“影音系统故障”问题。此外，也有部分车主反馈星越L还存在 “发动机故障灯亮”以及“爆胎”等问题。

　　尽管有部分车主对于2021款吉利星越L在质量可靠性方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。给出“满意”评价的车主占比为21.7%；表示“非常满意”的车主占比为20.8%；表示“一般”的车主最多，占比达到41.7%，而明确表示“不满意”的车主占比为15.8%。

　　六、售前/售后服务：“提不到车”抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款吉利星越L售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的120份问卷中，有42份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为35%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2021款吉利星越L在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为吉利星越L在购车过程中遭遇过“提不到车”和“销售承诺不兑现”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为13.3%；认为“满意”的车主占比为21.7%；认为“一般”的车主占比为40%而明确表示“不满意”的评价占比为25%。

　　总评：

　　作为吉利品牌旗下的全新旗舰SUV车型，星越L的关注度一直居高不下，强劲的综合实力使其能够在竞争激烈的市场中占据一席之地，并且也获得了不错的销量成绩。从此次针对2021款吉利星越L “最满意”的调查结果来看，外观设计、性价比以及内饰设计成为满意度最高的三个选项，其中有高达40.9%的受访车主对星越L的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，同样有40.9%的车主选择了“售前/售后服务”选项。原因也基本一致，由于吉利方面的产能问题，导致很多消费者未能按时提车，所以导致了诸多不满。总体来看，星越L各方面的综合表现还是能够令多数车主感到满意，而且吉利作为自主品牌中的佼佼者，近年来稳步发展成绩喜人，因此有超九成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑吉利品牌的车型。