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一汽大众速腾火花塞掉入缸体导致发动机受损

  • 投诉编号:【847124】
  • 投诉时间: 2022-11-23 20:57
  • 投诉品牌: 一汽-大众
  • 投诉车系: 速腾
  • 投诉车型: 2019款 280TSI DSG 舒适型 国V

投诉内容

本人2019年10月8日在河南购买的一汽大众速腾1.4T舒适版,期间车辆每次保养都在4S店进行保养,最近一次保养是在2022年6月15日在该店进行保养等项目,保养项目包括更换火花塞、常规保养和更换机油、空气、机油等过滤器,共计收费1227元,车辆在保养时是30541公里,2022年9月26日我在驾驶车辆行驶途中,车辆出现剧烈抖动,紧接着显示发动机故障报警,随后车辆无法行驶抛锚路上,当时立即拨打救援电话拖车到驻马店4S店,经过4S店检查车抖动的原因是火花塞电极头脱落断裂掉入发动机内导致发动机故障,且火花塞焦黑,我非常震惊,为什么我的车刚保养更换的火花塞会出现这种情况,更何况导致车发动机损坏故障,从保养完到出现故障只有三个月,车辆公里是只行驶了3000多公里,竟然出现这种情况,随后我联系河南4S店,让对方把车拖到郑州4S店进行检查,2022年10月9我与家人到郑州4S店,当时维修技术经理接待的我们,并用内窥镜检查,发现发动机缸体刮伤损坏,我们要求4S及厂家更换发动机并赔偿损失,而河南4S店一直以打开发动机检查等找各种理由不予更换,车最重要的就是车辆发动机,我们不可能同意拆装发动机,经检查现在发动机缸壁已经拉伤,火花塞电极头还在发动机内取不出来,这些种种的因厂家更换的火花塞出现的问题,我们在店里花钱保养为什么要让我们承担这个责任,从车辆发生故障到现在已经两个月了,车一直在店里停放,已经严重影响到我的生活,这期间多次与河南4S店沟通,对方一直以各种理由不予更换发动机,本人实名投诉河南汽车销售服务有限公司,要求该店立即更换发动机并赔偿损失。维护消费者权益。如果一直不予解决,我会一直通过各种投诉维权。

投诉回复

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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