一汽大众速腾4S店收取意向金却不予退还

投诉内容

10月30日，与眉山一汽大众销售钟某在微信上，就大众速腾车型进行价格协商。当天协商后，对价格161300达成共识，对方要求我方交1000意向金，要求在11月中旬办理按揭和手续。当天聊天记录中对方并未提及车辆无深色内饰+珠光白外观，我方当天向钟某转款1000元，备注：速腾订金。后续在11月7日，双方进一步进行细节沟通时，钟某表示珠光白只有一台浅色内饰，我方表示意向为深色内饰+珠光白，要求尽量调车。但对方告知全省库存仅有珠光白+浅色内饰、黑色外观+深色内饰、黑色外观+褐色内饰，且告知市面上主流销售为浅色内饰，并且他们4S店只有销售完3台车辆后才能进车。因前期我方明确表示外观需要珠光白，该颜色需要单独加2000元，钟某就默认为我留了一台珠光白+浅色内饰。我方对此表示怀疑，对速腾市场进行多方查询了解，速腾销售90%以上均选择深色内饰，并非钟某所说主流销售为浅色内饰，且多个4S店表示有现车或者可以现场定制，于是在11月12、13日，我再次对钟某表示要求定烛光白+深色内饰，若无法满足就取消订车。钟某表示无法调车，且无法订车，只能在他们库存3台车选择，我对此表示强烈不满，遂要求退订。但钟某表示已经预留，无法退钱，双方全程并未签订任何书面协议，且并未对这一次销售达成完全共识，我方所交1000元明确表示为订金，为意向金，未对起库存车辆有任何磨损和协议生效。对钟某和眉山一汽4S店行为强烈不满，在11月15日对一汽大众汽车投诉平台进行投诉，但截止11月22日始终未作回复。我们认为眉山一汽大众及销售员钟某存在欺骗消费者、强行捆绑消费者、拒绝与消费者沟通等恶意行为，对眉山一汽大众及销售员钟某进行投诉，要求其退还1000元订金。