一汽奥迪Q2L新车后排座椅表面皮质开胶外翻

投诉内容

2021.08.05，到店购买2021.08.10，反馈后座座椅皮面翻出，存在缺陷，售后人员建议保养时一起索赔。保养时检查后，售后工作人员反馈只能更换皮套，本人咨询车间技师，他们表示对座椅包皮业务并不擅长，很少这样做。本人提出对处理方案提出质疑，售后工作人员表示只能换皮套。4s上报，申请，到货2022.08.06，送车去4s，售后进行处理。2022.08.08，收到车，发现皮套皱褶严重，安装瑕疵明显，当时反馈给售后工作人员。工作人员让观察。2022.08.15，售后工作人员联系，有专业包皮工作人员到店，让返回调整，代驾送车返4s店调整。2022.08.16，售后工作人员反馈无法再进行调整，问是否能接受，本人表示拒绝瑕疵多的座椅，希望能恢复原厂状态。2022.08.18，售后工作人员表示无法再处理，问是否可以用其他赠送补偿，本人拒绝，要求更换新座椅。当时车已经在4s店3天，本人不能再接受不专业的调整维修，要求4s店将车送回。随后联系奥迪售后服务电话，咨询是否可以更换有缺陷的座椅总成，反馈是登记了，让等回复。后续售后回复是厂家拒绝更换。2022.08.27，向12315投诉，希望更换座椅，12315回电表示4s店回复：是厂家拒绝更换，并非4s店拒绝更换。12315回复他们也没办法，建议起诉。本人诉求：4s店更换皮套，技术极差，多次调整，依然存在多处明显瑕疵，比新车时状态更差。未维修前仅有1处明显瑕疵，维修后至少存在5处明显瑕疵（皮面褶皱，缝线开裂，塑料件固定不上，边角翻料，接缝剪裁不准）。希望厂家能安排专业技师进行皮套更换，使座椅达到原厂状态，或者更换座椅总成。希望能与厂家、4s友好协商解决，厂家和4s不要辜负客户的信任。