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东风新能源EX1行驶过程中电池故障

  • 投诉编号:【752145】
  • 投诉时间: 2022-06-06 16:32
  • 投诉品牌: 东风汽车
  • 投诉车系: 东风纳米EX1
  • 投诉车型: 2022款 PRO 悦享型

投诉内容

本人于2022年5月27日,从4S店提走新车,于2022年6月3日15点35分,在正常行驶中出现仪表电瓶灯亮故障。本人第一时间联系专营店售后,按照所提供的的方法操作后,他们给了东风EV新能源的400电话让我联系厂家。本人拨打400电话后,让东风Ev新能源直营店售后联系了我,并让我前往此店,随后我于16点45分到达直营店,售后检查12V电瓶,电压为12.27伏,电压正常,用诊断仪检测报BCM故障及其他。随后售后以马上下班为由,第二天进行进一步检查。并让我将车留在店里,本人自行坐地铁回家。第二天,我于8点50分左右到达直营店,售后再次检查时,车辆故障自行消失,无法查出故障。售后让我先开着,出现问题再说。我让专营店出具维修清单,专营店拒绝。再强烈要求下,直营店在接待单上进行了故障说明。此时,武汉东安专营店让我前往他们店再次进行检查。当天下午1点45分左右,我到达武汉东安专营店,售后用诊断仪检测,依然检测不到问题,我让专营店给一份问题描述,店内拒绝,且售后服务态度极差。当我准备离开店时,车辆故障再次出现,于是专营店让我将车辆留在专营店,并将我送回家。我于第三天前往专营店时,发现车辆BCM电脑已经被拆下,并在维修工位滞留。第四天,我拨打了东风EV新能源400电话反馈问题,仅说将问题反馈上去了,后续没有音信。目前为止,4天已经过去了,车龄问题不知道,厂家没有反馈,专营店没有反馈,车辆依然滞留在专营店。

投诉回复

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