小鹏P7高速上米其林轮胎爆胎影响安全
- 投诉编号：【743316】
- 投诉时间： 2022-05-18 21:10
- 投诉品牌： 小鹏汽车
- 投诉车系： 小鹏P7
- 投诉车型： 2022款 670N+
投诉内容
本人5月17号（新车提车时间为5月10号，提车仅仅一周）晚9点从杭州义桥收费站上高速以100-120时速行驶至沪昆高速与诸永高速时突然车内一股难闻的橡胶味道（后来得知是轮胎内壁摩擦的臭味）期间车辆状况没有任何故障提示，行驶半小时后先是听到轮毂摩擦地面的声音，然后我放缓速度不敢开快，之后车子突然往左偏道，幸好当时有准备往右打了方向，差点撞上护栏。当时车辆已经减速，未撞上护栏。之后我靠边停车，拨打12122告诉道路救援。在18日与小鹏4S店沟通过程中，轮胎内壁已经磨损非常严重，且伴有我当时闻到的橡胶恶臭，如上视频。小鹏4S店拒不承认轮胎问题，却以单纯的爆胎事故认定，态度有说有笑，完全没顾虑到我12个小时前刚刚死里逃生的心情。给我精神上造成极大困扰。且4S店完全无法解释当时车上的橡胶味是如何来的。甚至一句道歉都没有。我希望小鹏汽车方给出合理的解释跟相应的处理方法。
投诉回复
小鹏汽车厂家回复：首先对裘先生路遇爆胎事故，表达最真挚的关切。在收到客诉以后，我司非常重视。经核实，裘先生的车辆，于5/17晚(22点25分2秒)左后胎压异常，系统提示胎压异常且警告灯点亮，车辆持续行驶了近5分钟后车辆挂P档停车。次日车辆拖至服务门店检修，门店按流程申请了轮胎供应商鉴定。5/22日收到鉴定结果后，向客户进行了说明。根据报告，该轮胎的(胎侧)是在使用过程中，受到外物刮擦或侵入导致气压不足，缺气碾坏。依据病象分析，此类损坏不属于轮胎制造品质问题。非常遗憾，裘先生不接受鉴定结果，并要求免费更换轮胎轮毂和额外的赔偿。我们将继续保持与客户的积极沟通，尽最大努力解决问题，但根据目前该车辆全部可考证的信息，我们无法得出车辆有任何质量问题的结果，根据国家相关法律法规，无法满足裘先生提出的诉求。关于裘先生提出的售后人员服务态度问题，小鹏汽车重视每一位车主的感受和声音，在表达真挚歉意的同时，我们将通过监控核实相关事实，并不断完善检修服务流程和和强化执行状况。再次向裘先生致歉，同时感谢贵媒对我们的支持和监督。
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