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小鹏G3新车行驶中动力消失要求退换车

  • 投诉编号:【740314】
  • 投诉时间: 2022-05-13 21:27
  • 投诉品牌: 小鹏汽车
  • 投诉车系: 小鹏G3
  • 投诉车型: 2021款 G3i 460N

投诉内容

关于新购小鹏G3i新能源车故障发生后厂商不作为相关情况的投诉材料我们于2022年4月9号在成都市高新西区新航路2号小鹏汽车高新西销售服务中心(成都小鹏汽车销售服务有限公司)经销售员王某某预订了小鹏G3i460N汽车,并缴纳了5000元定金,经销商承诺一个月左右提车。4月15号销售员王某某通知我们4月20号左右有小鹏G3i汽车到店,请我们完成付款手续,可以在“5·1”节前交付。4月25号我们到小鹏汽车销售处交付完购车全款18.89万元,并约定4月28号和孩子一起来店提车。4月28日中午12:00左右,我与孩子到店,销售助理带孩子试驾了新车,并在车中进行了驾车功能的学习及答题互动,之后在店里购买完车辆保险,并办理了车辆上户手续。下午18:00办完所有手续后孩子驾车离开。4月30日下午17:40,孩子驾车正常行驶状态下准备倒车入停车位时突然发出了“轰隆”一声,随即仪表盘显示车辆失去动力,需联系维修,当时也检查了车辆底盘,发现底盘距地面有一拳半距离,地面上并没有任何障碍物。孩子第一时间把车辆情况拍照发给了小鹏汽车售后服务群,然后按照售后的指示反复下电上电,然而无论如何车都无法再次启动,最后售后服务让我们打急救电话请求拖车,19:21拖车到达将车拖走。新车出现这么大的故障,距我们提车不足48小时,车辆累计行驶178公里,累计使用时间不到3小时。5月1日上午11点左右,我赶到小鹏汽车销售部,了解车辆故障检查情况,据维修部技术人员王某介绍,检查后发现是电控机箱出问题了,需更换电控系统(据了解,电动车三大系统分别为电控、电机、电池)。5月1日我们打了小鹏汽车客服电话(4008193388)后,联系上了片区销售负责人杨经理,她征求我们的意见,一是维修并适当积分补偿;二是商量其他解决办法。我们担心该车提车不足48小时就出现这么大的问题,即使维修好了,但毕竟不像在生产厂里可以严格测试,今后如果在高速路上正常行驶时再出现全车失去动力的情况(我们上网查了才发现,在成都、武汉、广州等多地均有小鹏在正常行驶状态下突然失去动力的案例,小鹏汽车从2021年1月3日起,召回2019年3月29日至2020年9月27日生产的部分小鹏G3汽车,共计涉及车13399辆),那将非常危险,甚至危及生命安全,所以我们的意见是更换车辆。当时她表示理解,并同意去申请同款车,同时告知我们等待的时间可能会比较长。为了消除隐患,保证行车安全,我们同意等待。5月4日、5月5日,自称是小鹏汽车体验官的陈舒两次来电话,一直强调车辆故障不属于汽车三包新规范围,不能换车,只能维修,态度机械生硬,无法沟通协商,我们提出对车辆安全的担心他不给予任何回应,反而一再强调小鹏汽车的很多标准是高于国家标准的。此后我们和销售经理杨经理多次沟通,虽然她说积极向小鹏总部反应,但换车还是陈舒办理,也就是最终由陈舒负责处理,5月9日我们再次致电小鹏汽车总部,总部说会让片区售后联系我们,但截止5月13日,距车辆出现故障已13天整,负责售后处理的陈舒却再未联系过我们,故障车从4月30日拖走后一直在销售部,期间我们手机app上时常接收到小鹏汽车异常震动的信息提示,不知道发生了什么。我们在“5·1”小长假前提到了新车,原本计划开上新车好好享受假日快乐,结果却是这样一个结果,这样的用车体验简直糟糕透顶。最可气的是小鹏作为一款新势力新能源车,不到48小时就出现这样大的故障,不仅不积极回应客户诉求,反而认为客户弱势可欺,采用不理不睬的态度,这不是一个对中国新能源车行业负责任的态度,不是一个想把中国新能源汽车行业做大做强的企业应有的态度。其实小鹏本可以把坏事变好事,客户付出了代价,试出了新车的毛病,换个角度看也是帮助小鹏发现了车子的质量问题,小鹏不正可以反过来在设计、生产、品控方面认真查找问题吗?不正可以优化产品设计,加强产品质量控制,提高车辆的安全性能吗?遗憾的是,小鹏汽车却以损害消费者的权益来保全自己的利益,无限期拖延问题的解决。为此,我们向你们投诉,请求协助我们向小鹏汽车申请换车或退车,维护消费者的合法权益。愚以为,新能源车行业要健康持续发展,应该是生产商与消费者的利益都不能单方面受到损害,他们是共生关系,应该实现双赢才是,只有共同携起手来,才能托起中国新能源车的明天。附:国家市场监督管理总局颁布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(自2022年1月1日起施行):第二十二条家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货,希望退车。

投诉回复

小鹏汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,我们将尽快安排人员帮您核实处理,感谢您的支持与谅解~

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