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比亚迪汉积分清空前厂家未及时告知

  • 投诉编号:【693553】
  • 投诉时间: 2022-01-14 15:52
  • 投诉品牌: 比亚迪
  • 投诉车系:
  • 投诉车型: 2020款 DM 四驱 性能版 尊贵型

投诉内容

问题:1.25342积分在1月1日被清除,事先无短信通知,无APP推送,比亚迪未履行通知义务。2.没有短信和推送通知,积分商城客服说社区有发帖,但并不是每个车主都会关注社区,存在歧视部分不关注社区的车主。3.积分界面在平时也没有有效期提醒,积分商城客服说每年只在12月有提醒。4.部分早期车主(如18年全新一代宋)的积分没有有效期,其18年买车积分没有清空,而我20年11月买车积分被清空,为什么区别车主对待产生不同有效期。5.积分有效期规则设置不合理,按现有规则21年12月和22年1月买车差一个月,积分有效期差1年,存在歧视车主。6.银行、航空公司积分到期前都会有短信提醒,20多万买车的积分居然在清空前没有任何短信和推送通知,反而指责客户没有在12月查看社区和积分详情页面。7.积分商城客服(9103)不回复客户问题,直接中断会话。8.多次通过电话、在线客服反馈,均不正面答复问题。我要求恢复积分,有效期至少三个月。

投诉回复

比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈到相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它通讯设备畅通,方便比亚迪厂家工作人员与您联系,祝您生活愉快!

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