比亚迪汉购买新车赠送积分清零未告知

投诉内容

前情提要：本人两年内在比亚迪买了两辆车，首辆比亚迪宋Pro没有服务可言，买完车没多久被卖车服务人员删除。后一辆车比亚迪汉在另一个店，买了没多久虽然原销售离职，但是有交接新的服务人员。本次问题是，积分过期没有任何提示，电话短信均没有，问题：30258积分在1月2日被清除，事先无短信通知，无APP推送，比亚迪未履行通知义务。没有短信和推送通知，积分商城客服说社区有发帖，但并不是每个车主都会关注社区，存在歧视部分不关注社区的车主。积分界面在平时也没有有效期提醒，积分商城客服说每年只在12月有提醒。部分早期车主，如18年全新一代宋的积分没有有效期，其18年买车积分没有清空，而我20年11月买车积分被清空，为什么区别车主对待产生不同有效期。积分有效期规则设置不合理，按现有规则21年12月和22年1月买车差一个月，积分有效期差1年，存在歧视车主。银行、航空公司积分到期前都会有短信提醒，20多万买车的积分居然在清空前没有任何短信和推送通知，反而指责客户没有在12月查看社区和积分详情页面。积分商城客服(9103)不回复客户问题，直接中断会话。多次通过电话、在线客服反馈，均不正面答复问题。我要求恢复积分，有效期至少三个月。最后：客服9103服务态度非常差！“您要使用这个积分，就要了解它的规则？”这是什么话？你要卖这个车，你有这个积分政策，你就有义务提醒客户，使得客户避免损失，这才是服务的态度，任何公司做生意应该是以服务为本。