欧拉白猫电池螺丝损坏导致无法拆修电池

投诉内容

大概7月有欧拉客服致电说到4S店升级车机并补贴200元，10月1日去了深圳龙华欧拉旗舰店（龙华观光路）升级电机，结果售后专员1把电池拆到一半（没事先告诉我要拆电池），说升级电机的机器不在店里，我就让他们重新安装回去。10月4日再去店里升级车机，售后专员2说我自己把地盘刮了导致电池滑牙不能拆下来，我回忆没开过刮地盘的车，而且10月1日可以拆下来，为什么4日就拆不下了，跟售后专员1确认说是厂家设计问题导致螺丝滑牙（如果真的厂家设计有问题不应该第一次拆修的时候发现吗？）另外车里手机蓝牙通话，对方说能听到自己的声音。国庆期间，我在车主群问了其他车友并没有升级车机补贴200元的情况，只有我，他们说是问题车召回。这些问题投诉到厂家，厂家说蓝牙通话的问题没办法解决，属于车机缺陷（欧拉黑猫没这个问题，白猫都有），说可以把车子滑牙位置切割下来换块贴焊回去，我没同意。诉求：1、问过厂家售后电话，没有正面回答为什么召回我的车；2、滑牙问题不能解决的话，我希望厂家给我换车或退款。