上汽大众途铠车辆自动落锁原因未解释清楚

投诉内容

一、事件概况：1、时间：10月4日天气：大雨车辆在行驶途中，中途临时停车挂P挡，车辆未熄火，下车后车门即自动落锁，将车主关在车外，此时手机被关在车内，后借用外人电话拨通妻子电话，电话拨打客服电话，客服回复让最近的维修点回电；维修点回电：处理方式一种是备用钥匙打开，一种是砸玻璃，维修点距离远，无法救援，让我自行处理；因备用钥匙不在身边，后来寻找周边村民及朋友将车门撬开，期间耗时约2小时，车门、玻璃均受损；随后与售后联系，回复说将需将车辆开至明达汽车4S店进行检修查找问题原因。2、时间：10月7日在明达4S店进行汽车检测，未找出车辆故障原因，与售后当面沟通：A、没有找出故障原因；B、具体处理意见需要等领导回公司商定后通知我，让我先行驾车离开；3、时间：10月11日大众4S店电话回复我：是我自身原因造成，他们不负责；4、随后多次致电大众售后，问题没有得到解决；二、诉求：1、请4S店解释车辆正常操作情况下自锁的原因。