上汽荣威i5售后维修人员效率低下
- 投诉编号:【681863】
- 投诉时间: 2021-12-18 02:20
- 投诉品牌: 上汽集团
- 投诉车系: 荣威i5
- 投诉车型: 2019款 1.5L 手动 4G互联朗豪版
投诉内容
汽车驾驶室侧车门锁问题(在质保期内),10月04日第一次到武安市北环路广来荣威店进行售后处理,其反馈要等厂家配送锁套零件;直到11月7日,未收到维修通知,主动前去了解情况,该店售后反馈说,因我手机关机,没打通电话(一个多月,没能联系到我,惊!),当天因为人多,说只能改天来;11月14日,再次到店处理,告知我原准备零件被别人使用了(以我车名义申请的零件),只能让我等待再次配备;12月15日,接到店里通知;12月17日,到店维修,车门锁倒是修好了,但安装完成后,如图所示,车内开门处上方留有清晰可见缝隙,要求维修人员重新调整,其态度敷衍,告知我情况正常,不能处理,想要处理,还需向原厂报换某个零件(算不算坑原厂?),要我等待……单单一个车门锁问题,2个多月(车一直都不能落锁,实在庆幸贼少)多次往返,到现在仍遗留问题未处理!
投诉回复
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。