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长安奔奔E-Star事故维修后出现新问题

  • 投诉编号:【680640】
  • 投诉时间: 2021-12-15 13:46
  • 投诉品牌: 长安汽车
  • 投诉车系: 长安奔奔E-Star
  • 投诉车型: 2020款 心动版 磷酸铁锂(31.95kWh)

投诉内容

10月16日进店维修,12月2日维修结束,由维修店联系拖车拖回安顺,验车发现方向盘虚位,全车内饰坐垫均被弄脏,右后方车门有一处车漆损伤并凹陷,随即联系维修店,维修店只认方向盘和内饰问题,对车门处凹陷问题不承认是他们造成的,后我打951999投诉至厂家,要求维修店提供进店维修时车辆视频截图(图4)和事故发生时保险公司照片对比(保险公司照片显示我车右边完好无损),从截图看,我右边车门好像有大面积撞凹、右前方大灯位置有被撞击。怀疑车在维修期间被撞过。随即联系长安客服,要求维修店将维修期间监控视频传送给我,维修店先是已内存太大不能传送为由拒绝,后面我把我百度云网盘账号、密码提供给长安客服,要客服转交维修店,要维修店登我的网盘,将视频传在我的网盘内(可以传送2T),维修店又以传送很慢为由拒绝,昨天我又对车身进行检查,发现车祸时换掉的左侧车门链接车身的位置掉漆生锈(上下连接处都有问题,由于图片上传限制只传了一张),我的新车就被你们弄生锈了,12月2日至今一直不断联系长安公司,到现在没有给我解决,我的车是为什么完好的右侧会有大面积撞击痕迹,是否还有更大的撞击我不知道,我现在开的车是否有安全隐患?你们三番五次搪塞,拒不交出视频居心何在?长安要店大欺客吗?要一拖再拖直到视频覆盖吗?消费者维权就这么难吗?一个视频十几天都要不到吗?中国是法制国家,由不得你们乱来!

投诉回复

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

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