广汽埃安AION S电池加热器损坏厂家不予保修

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我的车子一直都正常去4S店检查维护保养，正常行驶没有发现问题，厂家突然打电话说我车有问题要我去4S店检查，检查说我电池加热器坏了，2个都坏了，要更换，还自费，一个5000多，一起是10000元，说是过保了要自费，这东西这么容易坏吗？什么原因坏的，什么时候坏的，我希望厂家免费解决好车辆的问题。