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领克06私自删除用户数据不能自动锁车升窗

  • 投诉编号:【662035】
  • 投诉时间: 2021-11-05 10:41
  • 投诉品牌: 领克
  • 投诉车系: 领克06
  • 投诉车型: 2020款 1.5T 劲 Pro

投诉内容

本人于7月27日晚停车后因车辆故障未自动落锁升窗(领克06自带熄火关门后自动锁车自动升窗功能),凌晨下雨导致车辆进水。28日早上同事发现车窗未关,我便拿手机APP看了一下,发现是车辆未落锁,随即用APP把车锁上,锁车信息APP有消息记录。这个时候所有消息记录都还是在的,当天晚上售后也过来看了车,售后说车下面是有模块的,现在只能看到是一个有存水的状态,还是需要把车拖到售后去检查,但是售后那边也下班了需要第二天才能检查,当天晚上联系了车里的SOS紧急救援要求拖车,第二天早上把车拖到4s店。给厂家打了电话说这个问题,厂家让4s店和我联系,店里联系说需要当时的时间,确定到具体时间几点几分,我拿手机上APP查看当时几点锁车记录,发现消息记录全部被清空。随后多次给厂家打电话反应,询问处理结果和删除我消息记录的事情,厂家均把问题推给4s店,让我和4s店沟通。一开始厂家并没有承认删除我消息记录的事情,8月23日有个自称领克服务大区经理的人加我,承认这个消息记录确实有被删除,一直问我是不是要恢复数据,我给的回复是重点不在恢复数据,重点是为什么在双方存在争议期间删除我的消息记录,并且询问该区域经理私自清空用户数据这个行为合法吗,此人回复这是合格的。8月23日晚售后通知我可以提车了,第二天去提的车,当时因为修车期间未提供代步车,要求补偿交通补贴,4s店称赔偿问题需上报厂家,厂家不同意没有谈拢,随后投诉到工商局。9月3日上午去工商局协商,厂家让4s店工作人员转告称厂家不认可车辆故障没锁上门这是车辆问题,不在家用汽车三包管理范围,拒绝赔偿交通补贴。并且还是说删除用户消息记录是符合规定的。没有任何赔偿,强调处于对车主的关爱,可以送两次保养,并不是赔偿。现在已经10月29日,至今问题未处理。问题已经拖了很长时间了,投诉后还没收到联系。

投诉回复

领克厂家回复:2021/11/5收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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