长安福特探险者终身免费保养不兑现

投诉内容

2020年12月27日我妻子与4S店签订购车合同书，购买一辆全新福特探险者SUV。合同中明确约定：“置换同一人名下可提供置换补贴7000元和终身保养政策（机油、机滤、工时），同品牌福特置换享受。”然而，在2021年9月23日我去4S店做第一次保养时被告知保养要支付费用，我说我这是同品牌置换的车终身享受免费基础保养的。该公司吕姓服务人员告诉我说，一年只能享受一次免费保养，我在首保时已经使用了该免费权益。自此我感觉被销售套路了，合同上并没有特别提示终身免费保养每年是有次数限制的。该销售商规定每行驶五千公里或五个月保养一次，家用车辆每年至少要保养2至3次，如果每年只提供一次免费保养怎么能说是终身免费保养？更可气的是免费保养权益还包括首保，什么车首保不是免费的？典型的不兑现服务承诺的销售欺诈行为！车质网通知商家后，商家与我联系只问了我的诉求，之后就没有消息，至今没有任何答复。