上汽大众Polo赠送保养不兑现乱收金融服务费
- 投诉编号:【659474】
- 投诉时间: 2021-10-28 21:20
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: Polo
- 投诉车型: 2021款 Plus 1.5L 自动 炫彩科技版
投诉内容
1、买车时销售员以购车优惠为条件绑定一系列综合服务费,金融服务费等,其中3000元金融服务费销售员说是交给银行的贷款金融费用,事后了解到我们办的是免息信用贷款,银行无需收取金融服务费,贷款也是本人亲自去银行申请的,没有享受相关服务,要求退还当时收取的不合理的3000元金融服务费用;2、销售顾问承诺赠送除首保以外的5次保养和老客户带新客户买车新老客户各赠送一次基础保养(合计新车6次保养,老车1次保养)只兑现的新车的4次保养,多次与销售顾问联系要求兑现均无果,2021年10月28日10:57分再次与销售联系,没有收到任何回复!长达半年的时间没有解决客户的问题,事后竟然出现不回应消费者的情况,服务态度可见一般!3、买车时为获取厂家回访好评,百般巧弄,赠送礼品随口许诺,销售回访存在恶意骗取好评情况,要求厂家严肃调查,兑换服务费并兑现承诺。
投诉回复
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。