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广汽埃安AION S厂家私下远程锁电要求解决

  • 投诉编号:【657037】
  • 投诉时间: 2021-10-22 11:28
  • 投诉品牌: 广汽埃安
  • 投诉车系: AION S
  • 投诉车型: 2019款 魅Max 630

投诉内容

本人是2019款:魅MAX630顶配版车型。2020年9月中下旬,广汽埃安汽车有限公司在未告知客户并经客户允许的情况下,对大批2020年9月份之前生产的广汽埃安AIONS车型(宣称NEDC里程510KM,电池容量58.8KWh),通过后台OTA升级电池管理系统(BMS)等,人为降低汽车动力电池可用容量(经广大车主测试,从0——100%,算上充电损耗只能充进约50KWh电量),同时将汽车输出功率限制在不超过60%(之前油门踩到底可以到90%以上),宣称135KW功率的电机,实际最大输出功率不到70KW。据本人当时电话与厂家沟通,有部份车辆存在电池问题,所以锁电,需要更换电池,让我等通知。后无果,只能与4S店售后沟通,说本人车辆不在更换电池之列。个人认为只是暂时行为,但时至今日还是只能在300+左右公里续航,严重影响本人通行,且与本人当初所购价款不相称。广汽埃安这种偷偷OTA升级的方式导致客户购买的资产缩水(购买时是按照510KM续航,现在大部分人只能跑不到400KM;58.8KWh的电量只能用不到50KWh,相当于我们花了500KM续航的钱买了一台不到400KM续航的车),完全达不到公开宣传和工信部备案的技术指标。同时还严重侵犯客户隐私、影响客户行车安全,实在令人气愤。初步估计受影响的车辆高达数万台。我们要求广汽埃安公司:1.对此次情况进行说明,今后应停止未经客户同意,远程更改车辆状态的行为;2.解除电池电量、输出功率、充电速度的限制,恢复车辆宣传时的性能;3.如果存在缺陷,应召回维修,消除缺陷,解除安全隐患,并给予用户合理赔偿。

投诉回复

广汽埃安厂家回复:感谢您选择广汽埃安,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽埃安客服专线:400-188-3333,我们将竭诚为您服务!

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