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长安福特金牛座4S店隐瞒故障原因无维修工单

  • 投诉编号:【654115】
  • 投诉时间: 2021-10-14 16:03
  • 投诉品牌: 长安福特
  • 投诉车系: 金牛座
  • 投诉车型: 2015款 245 时尚型

投诉内容

22日汽车保养有告知,因雨水从天窗漏到副驾驶座位,而在外面做过内饰清洗。汽车保养时,工作人员也有检查各方面是正常的,23日保养后,汽车开走发现空调不出风,随后就和工作人员联系,25日开到4s店,维修人员告知要检查线路,几番交涉后我同意检查,如不是店内人员问题,同意交五百元检查费用,检修两日不但没有查出问题,反而说有可能大修会产生更多的费用,29日拨打售后400的服务电话,29日下午4s店维修管理人员态度转变很大,在10月1号上午打电话告知,可以把车开走了,已经好了。下午五点左右我和老公一起来到店内,询问经理到底是哪里出了问题?经理一直回避,敷衍说,师傅没有说明白,于是我就要求经理让师傅过来当面说出问题所在,最起码得让我觉得这个钱出的不冤枉,但经理始终没有让师傅过来,经理催促我们赶快办手续把车开走,有时候人不能有一定的同情心,不想再争论于是我们把钱交了,结果一个正规的4s店,没有一个正规的清单,我始终不知道空调不出风问题在哪?到底是哪个线路问题?经理一直说线路问题,到底是哪个线路的问题?既然找到问题又为什么回答不了?这难道是4s店挣钱的猫腻吗?于是我又一次打400售后电话要答复。没想到4s店的答复是,我家的车被水淹过,在外面维修,人为造成的保险丝按反了。我真的没想到这就是咱们车友心目中所谓的高端大气上档次的4s店颠倒黑白,胡言乱语的乱喷。我的车有没有维修过,专业人员一看就知道,更何况你们保养之前都是先做检查的,报告都是有的,问题也是在保养之后出的,要说人为造成的,我现在严重怀疑是4s店人员保养时故意动的手脚。既然4s店回复厂方是保险丝问题,为什么在我没有投诉前一直回答不上是保险丝的问题?维修负责人一直说是线路问题,我只知道,如果房间的灯不亮,肯定是线路问题,但我不知道,车内中控所有灯都是亮的,为什么空调不出风?到底是什么问题?最后为了敷衍厂方,终于说到是人为将保险丝按反了,你们污蔑的本事也太低级了吧?我可以让你们派出工程师检测看看,我的汽车有没有水淹维修过,你们店敢吗?福特有你们这样的员工真是长脸了!要求退还维修费。

投诉回复

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注@长安福特微客服微信公众号在线咨询,谢谢。

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