凯迪拉克CT5车辆自燃要求尽快解决

投诉内容

2021年6月购买的车辆，8月19日车辆行驶中发生自燃，火灾未造成人员伤亡。车辆自燃已经有一个多月了，九月一号消防鉴定时，消防就说是车子的问题可以先找厂家进行协商，当时通过经销商找到厂家，厂家也回应了说等消防的认定书出来再来协商，九月二十四日拿到了消防事故认定书，再去找厂家跟经销商谈协商赔偿的问题，他们一直让我找保险理赔，并且经销商还说保险理赔完之后，剩下的赔偿找律师直接起诉厂家就行了。态度也很敷衍，我还听到他们区域督导跟4s店经理说现在厂家对我的处理方法就是冷处理。要求厂家当面协商赔偿方案。