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华晨宝马5系车门异响4S店极其敷衍

  • 投诉编号:【643991】
  • 投诉时间: 2021-09-17 08:53
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马5系
  • 投诉车型: 2020款 530Li 尊享型 豪华套装

投诉内容

本人在8.28号把车送到该4s店,车身异响。维修后8.31号将车取回,还是出现四门异响,于9月4日本人亲自将车送达该4s店,并且和4s店安排的技师试车,并且指出问题,该4s店说没有配件,要调货,于是本人当日返回,9月12日4s店派代驾取车,9.14日询问维修情况时,售后人员根本不知道我车身异响的位置,询问他说是9月12日试车技师和维修技师不是同一个人,维修技师根本就不知道我车身异响位置,沟通之后态度极其敷衍,售后人员对我说:你和我说了我不就知道了吗?车子从13号到15号都没有进行维修,在15号下午我询问了之后才开始维修,车子在9月16日送回,车后门之前的问题,门上的螺栓松动,左右高低不一致,维修之后送回还是高低不一,松动。询问售后,售后说:这个不是问题,不用管。来回三次,解决不了问题,态度恶劣,而且前后两个技师给出的维修方案不一,第一个维修技师说要更换全部门板卡扣,到了第二个技师那边,一会儿说已经更换了,一会又说没换,那我等的配件有什么意义吗?说好的更换后来又不给更换,导致现在车上的问题还没有解决。要求4S店彻底解决车门异响问题。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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