小鹏汽车P7车辆水淹报废要求退还软件费

投诉内容

我是小鹏p7车主的爱人，代理她为家里维护权益。2021年7月20日，本人家里的小鹏汽车被郑州大雨彻底淹没，保险公司已按照保额全损走理赔程序。然而本人家里购车时同时购买了随车的XPILOT软件，小鹏公司另外开发票无法将2万软件计入车损险导致无法获得保险赔偿，车没了软件也没法继续使用。更重要的，该软件2020年10月份购买，约定的具备多项功能，2021年1月底小鹏推送了第一次升级，之后又推送了两到三次升级，截至今年7月该软件朋友很多功能小鹏公司并没有实现。也就是说我们付了全部金额至今仍没有享受到全部的软件功能，部分已更新的功能也还在完善bug矫正中。该软件版本为终身免费订阅，截止到车辆全损无法继续享受所购软件功能也不完整，小鹏售后他们居然安排销售和我对接，推荐购买新车并以八折价格再次购买软件。综上，本人及家人觉得该公司完全不顾消费者权益，特要求小鹏退款软件费20000元。