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华晨宝马X3 4S店维修车辆使用翻新件

  • 投诉编号:【636488】
  • 投诉时间: 2021-08-30 13:28
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马X3
  • 投诉车型: 2021款 xDrive25i 豪华套装

投诉内容

2021年3月31日下午我把放在4s店维修好的车提走,中途几个月跑高速,车一直都是抖动厉害,到2021年8月29日我感觉车胎漏气,去附近的汽车维修店检查一下轮胎是否扎钉和漏气,店内技术人员检查后告诉我,你这个右前轮轮毂怎么是翻新的,我说不可能吧,我4月份刚换的轮毂,然后我让技术人员把另一个轮毂一作对比发现,确实轮毂颜色不一样,4月份换的那个轮毂传感器上面喷过漆,而且外观喷漆的颗粒感很粗糙,外表还有略微的凸起来的东西。然后我就把车开到宝马4s店了,进去售后和我说确定是原厂的呀,然后我让他到车外观看一下,我和他说你再看一下颜色,外观,然后他说让经理来和我沟通吧,等了10分钟后经理来了,第一句话就和我说不好意思,和我解释一下轮毂给我喷漆了,但是确实是原厂的,然后我问了喷漆为什么不告知我,我今天不来你就打算永久不告诉我了吧,经理说她感觉这个没必要告诉我,她说只给我喷漆了,然后我说那你来看一下,把车吊起来后,我和她说那你摸一下轮毂外观是不是有点凸起来,当时她说的是有点,过了几秒钟她就否认了,说只是喷漆,不承认翻新,这种售后的文字游戏真是让消费者感觉到头疼,第一,翻新喷漆她只承认喷漆,第二,4s店在我不知情的情况下喷漆并未告知我,第三,宝马原厂零件到货后没给我使用,用的是旧件翻新!简直就是欺骗消费者!我希望厂家免费更换原厂配件。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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