领克06新车购车押金4S店拒绝退还

投诉内容

由于早先就已在网络上了解到领克06这款车，并对此车十分感兴趣，本人于2021年3月初接到沈阳领克的销售电话，并被微信告知3月13日有现场活动，厂家会有06车型的优惠车外加多项优惠活动（微信截图），便决定到现场参加活动，活动需要缴纳88元门票。当日到达现场后，并未发现有此车型优惠车（感觉为销售欺骗），此外接到销售的报价后发现与前次到访报价（报价单为A4纸随意手写，流程十分不专业）并无其他优惠（更加认为是销售欺骗），并决定离开。后当晚接到沈阳领克销售中心总监电话，并再次告知有优惠，请求第二天继续到店，由于对此车型比较喜欢，所以于3月14日再次到店，到店后销售总监进行接待，并给予部分优惠（大客户优惠+二手车置换补贴+现金优惠）订单包括贷款服务费及GPS加装费用等附加费用，由于是第一次买车，不了解购车的流程，在销售的催促下，便于当日签署合同并缴纳了5000元定金（微信截图）约定于月底提车。回到家中与家人告知情况后，发现此次购车消费存在多处销售陷阱：1，先前销售人员承诺的二手车置换补贴并不能够享受（2000元），二手车置换信息在交付定金后才予以告知。2，大客户优惠需将车辆要登记在大客户名下（这点可以理解）。3，厂家的附加费用过高（无息贷款的服务费用4000＋GPS加装费2580+上牌费500）。4，定金收取金额过大（5000元，其他品牌同价位车型约2-3千）。经过思考后便不打算提车，于4月初联系销售告知退车原因并打算退还定金，后被告知需要等候消息。期间多次联系退钱无果，并被告知销售人员已经离职，并把此订单转交。后5月初接到领克的回访电话，再次告知对方打算退车及退车原因并要求对方退还定金的意愿。领克回复稍晚会再次联系，此后便无音讯。直到五月下旬本人前往领克店进行维权，店员告知说可以退款，约两周内退款到指定账户，可过了两周并未退款。六月初再次来到店内维权，店员加了微信说已经提交财务，还需等待，再次联系已经不予以回复。忍无可忍并最终决定对此次消费进行投诉，此次存在多项问题1.销售欺诈，（1）所承诺的优惠车与实际不符，（2）无息贷款实际需要大额手续费其实为有息贷款，（3）二手车置换条件事前未交代清楚，置换情况在交付定金后才予以告知。（4）未对未完成订单进行实时跟踪。2.销售态度差，承诺的再次回访电话等待20余天并没有接到联系。3.销售经验差，刚入职的人员未经过系统培训合格就接待客户。4.销售离职率高，在未完成此订单情况下销售离职，无人对接业务，此外后续了解到该店近期多名销售离职。由于本人刚刚毕业参加工作，手中资金并不宽裕，此外本着一颗爱国的心，想要购买一台国产车。由于4S店的一系列不真诚，不真实，不专业的销售服务。现在本人对国产车的销售服务感到十分的失望，并最终购买了一台日系车。该日系品牌从进入4s店到提车再到售后回访，全程服务对比吊打作为“国产之光“的领克，全程费用透明，无任何一分钱多余附加费用。由于在签订合同时有被销售告知不退定金，我也抱着可能并不会收到退款的准备，但是由于我对于本次在4S店消费的一系列谜之操作，深感愤慨，决定进行投诉。