特斯拉Model 3行驶中突然紧急制动 无法启动

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您好，我是一名特斯拉车主，在“特斯拉刹车失灵”舆论甚嚣尘上之际，我却经历了“特斯拉突然刹车”事故。2021年7月13日晚上7点40分，我的车行驶在广州市海珠区新港东路上，这是一条五车道的马路，我走在中间车道。突然，我感受到高频次且猛烈的冲击，车辆显示“系统正在关闭”，无暇顾及内心的恐慌，我赶紧下车查看。后面的车恰好快贴上我的车尾，我下意识以为这是追尾了，特斯拉紧急制动了。但后面的车主显然很生气，愤怒地告知我，我的车在高频震动的时候还在倒溜！这时候车道已经塞满了车，不时有鸣笛声在催促，我赶紧回到车上，准备先行启动到侧方车道，以免造成个人安全和公众安全隐患。但是，这时候尽管我采用启动、重启等多种方法，依然无法启动，系统依然“正在关闭”，此时我正在繁华的海珠区五车道的中间车道，鸣笛声不断，我的车又无法重新启动，内心的惊恐和慌张可以想象。我赶紧联系紧急救援，然后在车后面竖起来警示牌，在车上呆了十分钟了感受到安全可能受到威胁，小心到了路边等待救援。次日，也就是2021年7月14日上午10点，我方才接到特斯拉的电话，先不论对错在何方，特斯拉对于紧急事件处理跟客户情绪安抚的态度确实让我一个曾经的特斯拉车迷感到一丝凉意。经过沟通，他们说当晚会上工位，检查车辆。但是当晚我并未收到任何反馈。又焦急等待了一日，2021年7月15日下午3点，特斯拉打电话过来说从数据显示是逆电器问题，但是尚未上工位，还要等待。这让我不仅感受到了怠慢，甚至有了一丝愤怒，对于客户的处理方案一推再推，丝毫没有契约精神，无法实现允诺的事情。我跟她表达我的恐惧和愤怒，如果这是在高速上呢？如果当时我后面有车快速行驶呢？如果出现连环车祸呢？这不仅是我个人安全问题，这涉及公共安全。但是特斯拉的人却说我过于悲观，可是，真的是这样吗？还是一个不把消费者和公共安全放在心上的车企过于乐观？我一直强调希望尽快给出解决方案，无车让我的工作和生活非常不便利。直至7月17日，特斯拉跟我说只能更换逆电器，不对我这段时间的出行进行报销，不进行赔偿。虽然对于出行他们提出了可以提供替代车辆的方案，但是我已经对特斯拉失去了信心，如果一辆车我在驾驶时候对其不信任，请问车辆是给我提供了便利还是负担呢?特斯拉的处理简单粗暴，完全无视消费者、客户所受损失和伤害，甚至还无视对公众可能造成的潜在伤害。对于这个品牌，中国政府和中国民众一直给予充分的信任和支持，而他们对于危机处理以及对于消费者的态度却让我这个曾经无条件信任和支持他们的忠实粉丝感到讽刺。虽然我尚未在这次事故中有肉体损伤，但是我情感伤害、我对这个品牌的不再信任、对我家人造成的伤害以及潜在的公共威胁都未被正视和重视，因此我寻求帮助，感谢。